散客旅游心理及管理营销分析

随着改革开放的不断深入发展，旅游业便开始逐渐兴起。旅游业作为第三产业，对保障我国国民经济的健康稳定运行具有重要作用。当前我国旅游一般会呈现出两种形式，一种是团队型旅游，一种是散客旅游。散客旅游因为具有较高的自主性，旅游者可以及时根据自身的需求喜好变化来变更旅游路线，因此受到了越来越多旅游者的青睐。本文首先对散客旅游心理进行了探讨与分析，再对散客旅游的管理营销措施进行了探索与研究，以期促进我国旅游业的蓬勃发展。

一、引言

随着当前社会私家车数量的不断增多，散客旅游开始慢慢走进人们的视野。散客旅游因为具有较高的独立自主性，可以不受团队的约束，便使得散客旅游正成为我国旅游业中的主导潮流。所以旅游界需要重视对这部分游客的旅游心理进行分析，能够采取合理科学的管理营销措施来发展散客旅游事业。散客旅游具有多样性、灵活性与自主性的特征，这就要求有关部门要有针对性采取相应的管理营销策略，才能促进我国旅游业向蓬勃健康方向发展。

二、散客旅游心理分析

（一）自主意识

当前来看，随着经济社会的不断发展，社会上私家车的数量开始逐渐增多，这就为散客自驾游奠定了良好的现实基础。而且网络信息技术的发展，使得游客拥有了更多可供选择的旅游方式，能够率先了解到旅游地的酒店、著名景点等相关信息，所以促进了游客自主旅游意识的崛起。人们在闲暇之余，更多的旅游方式便是开着私家车，带上全家人一起去旅游。这在节省相关旅游支出的同时，还能够促进家庭和谐。所以，游客自主旅游意识的增强，使得散客旅游开始逐渐发展起来，也让游客更加愿意靠自身从网络上了解到的旅游知识来选择相应的旅游目的地及旅游景点。

（二）心理成熟

游客的旅游心理日渐成熟，主要表现在在旅游中拥有较高的独立性与选择性。散客旅游在具体旅游过程中，由当初对旅游的一知半解，到后来具备丰富的旅游知识；由当初加入团队旅游到散客旅游；由跟风购买旅游纪念品到定制符合个性化的旅游产品[3]。这些行为的变化，有效说明了游客的旅游心理正在日渐成熟，他们开始跟团队旅游相脱离，更加重视在旅游过程中的情感体验。他们以往的旅游行为通常需要在团队旅游规定的基础上进行，属于一种被动状态。散客旅游可以自行安排旅游行程，体现的是一种独立自主的旅游行为。

（三）需求层次

人们去旅游，主要是为了获得心理上的放松，缓解工作压力。他们花费时间跟金钱去体验跟日常不同的生活，是为了有效调整好自身的身心状态，从而更好投入到工作与生活当中去。当前来讲，旅游者去旅游，主要是为了挣脱一些束缚，给自己创造更多独立自由的空间。如果他们加入团队旅游的话，无疑又会使自己的旅游行为受到一定程度的约束。所以，他们便将眼光慢慢转向了散客旅游上。目前的旅游者主要是以中青年为主，他们具有一定的冒险精神，性格大胆，主要是基于自身兴趣爱好的基础上去选择旅游地跟旅游行为。他们往往向往独立自主的旅游生活，不想受到约束，因此在旅游选择上更加倾向于散客旅游。他们需求层次的提高便体现在不断凸显自我、表现自我，能够给自身创造提升自己的机会。

三、散客旅游管理营销措施

（一）适应心理需求

针对散客旅游所呈现出的一些旅游心理，旅游界需要采取相应的旅游管理营销措施来更好引导这部分游客。首先便需要使管理营销适应游客的心理需求，转变以往的经营管理理念。在具体的管理营销上面，需要将以往单纯注重团队游客为主，散客为辅的思想逐渐向团、散并重上发展，能够有效凸显出散客的旅游地位。要适应散客的旅游心理需求，还需要旅游经营商能够实施散客旅游连锁经营，成立专门部门来接待这些散客旅游者，为散客提供更好地旅游服务。除此之外，旅游地为了更好利用好自身的旅游资源，便可以推出一系列个性化的旅游方案来供散客旅游者选择。例如，许多游客选择散客旅游方式，主要是为了能够跟自己家人一起享受快乐时光。旅游地便可以利用这个特点，推出一些能够促进家庭和谐的旅游方案，让旅游者能够在旅游过程中获得良好的情感体验。

（二）尊重自主意识

面对散客旅游者自主旅游意识逐渐增强的局面，旅游经营商需要对游客的自主意识进行研究，能够在满足游客自主旅游的基础上，为游客提供优质的旅游服务。当前散客旅游者的自主意识通常会表现出为了在旅游过程中享受放松跟自由，摆脱工作压力与生活压力的束缚，能够充分彰显自己的个性特征，体现自身的生活品位，能够在旅游过程中不断成熟发展，从而达到提高自我的目的。旅游经营商便需要充分尊重这些散客旅游者的自主意识，能够将旅游服务建设建立在尊重游客自主意识的基础上，从而建立新型的相互依赖关系。

（三）转变导游角色

面对几个或者是一个游客的现象，导游需要将自身的职能转向更加注重沟通、向导与翻译上面。所以，导游需要逐渐转变自身的角色，能够向个性化、专业化方向发展，进而有效满足散客旅游者的旅游需求。旅游社首先便需要做好相应的导游培训工作，其次是要逐步完善相关散客旅游接待设施建设，强化旅游信息的分享功能。就像是强化旅游社跟旅游饭店的合作，构建散客旅游者接待服务信息网络等等。

四、结语

总而言之，随着旅游业的不断发展，第三产业在我国国民经济发展中所占的比重也会不断上升。为了给旅游业发展拓展更大的发展空间，旅游界便需要逐渐重视挖掘散客旅游资源，能够根据散客旅游者的心理特点来采取有针对性的管理营销措施，从而推动旅游业又好又快发展。

（作者单位：漯河职业技术学院）

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