如何强化医院离退休职工管理工作

[摘要] 做好离退休职工的管理工作，是目前我国各公立医院日常管理工作的重要组成部分。不仅是强化医院科学管理，提升医院管理水平与自身发展的需要，同时也是适应社会老龄化发展现状，提升社会和谐的内在要求。该文将就目前我国医院离退休职工的生活现状、医院的离退休职工管理工作存在问题进行分析，并提出相应的解决措施。

[关键词] 医院；离退休职工；管理

[中图分类号]R197.32 [文献标识码]A [文章编号]1672-5654（2017）06（a）-0142-03

[Abstract] Doing a good job in the management work of retirees is an important component of daily management work in various public hospitals in China in our country， which can not only intensify the hospital scientific management， but also improve the needs of hospital management level and self-development， adapt to the status of social aging development and improve the inherent requirement of social harmony， and the paper analyzes the living status of hospital retirees in our hospital at present and existing issues in the hospital management work of retirees and puts forwards the countermeasures.

[Key words] Hospital； Retirees； Management

近年来，我国老龄人口占比不断上升，老龄化人群中退休干部的人数呈现出了高速度大幅度逐年增长的态势[1]。医院离退休职工的管理工作已经成为医院管理体系中的重要组成部分，适应新形势下老干部管理工作，需深入了解老干部的思想和学习生活和活动等现状，全面把握其思想学习生活和活动需求，积极探索行之有效的老干部工作方法，进一步做好医院离退休老干部服务管理工作。需要强化对离退休职工的管理，需要对离退休职工的现状进行了解调研的基础上，反思和完善日常管理工作。从离退休人员管理处的人员建设与工作调整着手，通过提升管理人员素质，改进工作方法与态度，为离退休职工提供医疗、精神文化娱乐等多方面服务，帮助解决问题和发挥余热。医院强化离退休职工的管理工作，是新形势下医院自身发展与社会和谐进步的要求，需要长期不懈的努力探索和不断完善。本文在分析当前医院离退休职工生活及管理现状的基础上，提出了强化医院离退休职工管理工作策略，旨在为医院离退休职工管理工作提供一定的参考。

1 医院离退休职工生活及管理现状

1.1 离退休职工概况

近年来，我国医院离退休职工人数不断增多，各自离退休后状况也较为多样。在此，从离退休职工的身体健康状况，心理变化现状以及其对自身社会价值的体现等方面对其状况进行描述。

1.1.1身体素质状况 多数离退休职工的年龄较高，即处于“双高期”，纵使是身体状况保持较好的职工，也存在一定的身体健康隐患，而那些年龄较低的离退休职工，也大部分是由于身体机能的限制而提前离休或退养的。因而从整体上看，离退休职工的身体健康状况不容乐观，由于生病住院而导致的经济与精神负担是影响离退休职工生活质量的重要因素，值得重视。

1.1.2心理变化状况 离退休职工中，一部分是独居，一部分是夫妻单独居住，还有部分与子女同住。离退休职工日常交往的人群都相对较少。远离往日忙碌的工作环境后，还没能建立起新的日常活动与行为模式，常常处于“闲置”状态，生活单调无聊，再加上子女通常忙于工作，与老人的相处时间很少，造成了多数离退休职工在离退休的某一阶段出现心理上的失落感，会导致一定的心理压力，严重的甚至会导致精神障碍[2]。有部分到外地或者国外居住的离退休职工，也会因为不适应环境或远离亲朋而出现一定程度的焦虑与抑郁。

1.1.3 对自身社会价值的体认 离退休职工多在医院服务多年，已经习惯了多年的忙碌状态，离退休后不能马上适应赋闲在家的状态。因而有很大一部分离退休职工还渴望能够发挥余热，继续为医疗事业和社会服务，但是由于多方条件的限制，并不是所有离退休职工都能继续实现自身价值，所以许多离退休职工会通过参加多种多样的老年文化活动来转变日常状态。

1.2 离退休职工管理工作概况

医院管理层对于离退休职工的管理问题的重视程度逐渐强化，相关的工作与措施也在逐步完善，但目前的管理工作中仍面临很多困难及需加强改善之处。

1.2.1管理工作本身难度较大 与离退休职工联系沟通难度大，不利于开展工作。离退休职工由于居住相对分散，家庭条件、周围环境氛围等的不同，在开展工作中，常常会出现沟通困难，不予配合的状况，在组织活动时，更是很难确保参加人数，对工作产生很大阻碍。

离退休职工的个体需求呈现多样化特征，增加了工作难度。由于各自条件的多样化，离退休职工在物质和精神文化上的需求不同，因而在开展工作时，离退休工作管理人员必须结合各自的需求全方位的考虑。

1.2.2管理人员方面有所缺失 离退休工作管理人员配置不足，這是目前各医院普遍存在的问题。人员配备比例低于相关规定，职责不明的状况时有出现，大大影响了工作效率。

管理人员的素质有待提升[3]。①管理人员的工作态度，部分管理人员对离退休管理工作不重视，缺乏责任意识与服务意识，在开展工作时不能站在离退休职工的角度考虑问题，工作效果不尽如人意。②需要强化工作方法，管理人员需要深入到离退休职工当中去，展开调研，依据实际状况进行具体操作，提高管理工作。

2 强化医院离退休职工管理工作策略

2.1 加强重视，强化机制建设

强化离退休职工管理工作，是医院管理体系的重要组成，必须引起足够重视，医院领导必须有意识地进行管理机制建设，加强管理队伍建设。

（1）人员配备的问题。①要保证足够数量的管理人员，要严格按照国家相关文件的规定实施，切实保证离退休职工管理工作各个岗位都有人员负责，能在离退休职工需要帮助时及时履行其职责；②要注意管理队伍人员构成，队伍中年长有相关工作经验的人员要占相应比重，可以在管理实践中对年轻人进行有益指导，注重对年轻人员的培养，充分发挥年轻人的自身优势。

（2）强化工作人员素质的提升。要注重培养相关人员的服务意识 ，这可以通过大力宣传党中央的相关文件精神来推进，①要使管理人员明确落实好离退休职工管理工作对于医院的发展以及社会建设的重要意义；②要使管理人员在对离退休职工的生活状况的基础上，明确自身工作对于改善和提升离退休职工生活质量的作用；要通过倡导或强制执行，让管理人员加强学习，学习内容要包含政治理论知识与专业基础知识等多个方面，尤其是涉及到医疗卫生以及福利制度的知识，更是要熟练掌握；③要改进管理人员的工作方法，要深入到离退休职工的日常生活，从落实调研工作着手，全面了解离退休职工的所需所求，真正为离退休职工做好事，办实事。除此之外，还要强化对离退休职工管理工作处的管理人员的监督管理。首要的是建立健全相应的监督管理机制，制定相关的制约章程，对管理人员的职责与行为作出刚性约束，实行认责制，即将每个人的工作范畴以及所要负责的区域和涉及到的离退休职工，都要有明确的划分，一旦工作上出现差错，就可以找到对应的负责人员，以此来促进管理人员切实履行职责。

2.2 组织开展适宜的活动，实现离退休职工的社会生活价值

许多离退休职工，尤其是在原单位担任过领导职位的老同志，退休后仍有强烈的服务意识，不能忍受赋闲在家的清闲日子，普通的日常活动已不能满足他们的愿望，因此医院离退休职工管理工作处应该对这种情况加以重视。

医院可以根据离退休职工的兴趣爱好或者自身特长组织相应活动，如开展定期的书画展、医疗卫生相关理论知识研讨会等，也可以在医院组织义务问诊以及医疗知识宣传普及活动时，邀请身体状况等允许的离退休职工一起参与。既可以丰富离退休职工的生活，也可增强医院工作的活力。虽然文娱类等的活动任何组织和个人都能够组织开展，但是，由医院组织的专门针对医院离退休职工的各项活动，可以最大程度将离退休职工集中起来，他们是职业领域与价值观念等都十分接近，可以使他们加强交流，对彼此的离退休生活经验加以了解，促进他们更快适应离退休生活。

2.3 落实相关待遇，切实帮助离退休职工解决困难

有一部分离退休职工的身体状况，家庭经济水平以及心理健康状况存在一定的问题与困难。尤其是身体状况不乐观的离退休职工，医疗支出成为其日常花销的大部分，在经济上相对困难。对于他们来说，退休金制度与医疗保障服务是非常重要的。为此，医院离退休工作管理人员应该落实好相关待遇问题，按照国家相关规定，维护好离退休职工的相关权益。其中涉及到离退休职工最基本利益的当属离退休职工的生活与医疗保障方面的问题。对此，医院离退休职工管理工作处的管理人员一定要做好本职工作，与医院的财务部门和人事部门做好沟通，一方面根据相关规定，对于离退休职工的生活与医疗保障做好记录与划分，对应的离退休职工应该享受的待遇等级以及金额等，都要准确计算并且及时发放，在相关政策有所变动或者调整时，要第一时间与离退休职工取得联系，为其讲解相关政策内容并耐心解答疑问，不仅保证离退休职工能够按规定享有相关福利待遇，还要提升和加强工作的透明度，让离退休职工能够对自己应得待遇有更加细致的了解，也会对管理人员更加信任。

另外，在制度外，医院也应根据自身能力状况对条件困难的离退休职工实施一定的扶持，除了组织人员进行上门慰问帮助外，还可以为离退休职工组织定期的健康检查等，在服务的全过程，应该充分体现人文关怀，尤其是对那些独居的或者孤寡的离退休职工，应该给予更多关爱。

2.4 加强沟通，确保离退休管理工作顺利推进

①应该建立专门的离退休职工档案，对于离退休职工的自然状况，家庭状况等都有一定了解，一定要掌握离退休职工本人或者其有直接关系的亲人朋友的准确有效的联系方式，确保可以随时联系并了解离退休职工的生活状况，在涉及到相关信息政策的传达实施、组织开展各项活动的时候，也可以立即联系到本人。

②要通过亲切有效的交流与离退休职工建立良好的关系。一方面，不仅可以使离退休职工对管理工作人员的身份和工作更加认可，主动配合相关工作，还可以让管理工作人员对其身体、心理状况等相关信息有更全面的了解，离退休职工在遇到困难和问题时也会主动寻求帮助，更便于各项工作的开展，提高服务水平。另一方面，也可以通过交流谈心，对离退休职工实施一定的心理疏导和行动指导，使他们更快地适应离退休生活，也可以从他们那里获取一些改进工作的建议。

③建立相关信息平台为手段，加强与离退休职工的沟通联系，如加离退休职工为微信好友，在闲暇时间里与离退休职工进行日常的交流互动，对他们的日常生活以及心理状态等多加了解，还可以建立离退休管理工作的微信群组或者公众号，不定期推送相关的政策信息或者活动内容，也可邀请离退休职工的子女关注，加强双向互动，使管理工作更加趋向于现代化与便捷化。

2.5 总结

综上所述，医院强化离退休职工的管理工作，是新形势下医院自身发展与社会和谐进步的要求，任重而道远。不仅要克服以往工作中的弊端，还要更新管理观念，创新工作方式，实事求是地为离退休职工服务，从深入了解其状况出发，加强沟通，强化管理队伍建设，组织开展一系列活动，为离退休职工办实事，对其进行心理疏导与活动指导，促进其离退休生活的丰富性与多样性。

[参考文献]

[1] 赵文婧，董浩山.浅析“和谐老龄化”背景下离休老人的社会适应问题[J].商场现代化2010（13）：119-120.

[2] 吴洁.浅谈如何做好医院离退休人员管理工作[J].中国城乡企业生，2015（2）：7-9.

[3] 阳军.医院离退休工作人员规范化管理的思考分析[J].經济管理：文摘版，2016（3）：82.

（收稿日期：2017-03-09）

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