团队文化综合测评研究

摘要：团队文化是团队的灵魂，团队文化测评已成为极需解决的重要实践课题。文章在明确团队文化内涵基础上提出了团队文化结构雷达模型，运用该模型构建团队文化评价指标体系，并利用模糊评价模型进行测评。

Abstract： Team culture is soul of team. It is become a imminence and importance great practice question to test and assess team culture. Based on meaning of team culture， it is brought forward team culture framework radar model and built team culture value index system according the model. Team culture is valued to make use of mistiness value model.

关键词：团队文化 雷达模型 评价指标 评价模型 综合测评

Key word： team culture radar model evaluation index value model synthesis evaluation

作者简介：周元成（1972-），男，汉族，湖南永州人，广州市广播电视大学讲师，经济学硕士，主要从事企业战略与企业文化研究。

一、团队文化的内涵

团队文化是团队在互相协作、完成任务的过程中形成的文化观念、共同价值观念、道德规范、行为方式准则等的总和。从某种意义上，它可视由精神文化、制度文化、行为文化、物质文化按照由里（核心）及表依次排列、紧密衔接的同心圆环所构成的“雷达”模型（见图）。核心层的精神文化起决定和统领作用，

其核心价值位于中心圆点，基于核心价值

的价值观体系类似正在工作雷达的一根

动态扫描针对其它文化部分进行扫描

掌控；中层的制度文化是贯彻和落实

精神文化的必然要求，是行为文化得以

实施的基本保障；浅层的行为文化是构建

制度文化的现实出发点，是精神文化和制度文

化的目标指向以及表征；表层的物质文化承载并反映 团队文化结构雷达模型

价值观、规章制度和行为结果，是团队文化综合的展现。总之，该模型动态、形象、直观地表现了团队文化各构成要素之间相互影响和作用关系，突出了价值观体系的扫描捡核作用以及其他三层次的反馈作用。

二、团队文化评价指标体系

团队文化是多要素相互影响和作用构成的多元、动态、丰富的复合系统，仅了解团队文化的内涵与系统框架还不够，还应以系统工程和层次分析理论为指导，根据完备、前瞻、可测、动态、渐进、实践等原则，选取能全面反映团队文化水平的关键战略因素设计评价指标体系。

1、团队精神文化

团队精神文化是团队在一定的文化背景下受意识形态和社会、组织制度规范影响经实践而形成的精神成果和文化观念。主要包括团队的愿景、价值观、精神、理念、伦理道德、习惯等意识形态，其中团队价值观、精神、道德则是精髓。团队精神文化对团队的制度文化、物质文化、行为文化起统领与决定作用。

（1）愿景 阐明团队的根本性质和发展方向，是团队动力的源泉。它表现为团队存在的理由、性质、发展方向、核心理念等，回答“团队为什么存在”、“其业务是什么？”、“要成为什么？”等问题。主要通过团队的目标、前景、核心理念、动力、创造力等指标来测评团队的愿景。

（2）价值观 团队或多数成员一致赞同的关于团队意义的终极判断。诚信、创新、优质、完美是其核心。团队价值观，作为团队的基本信念和根本观点，规定着团队的运动轨迹，左右团队的行为规范和共同追求。测量的指标包括成功观、发展观、诚信观、创新追求、质量观、效益观等，测评目的在于了解团队价值观是否被大家认可，实践指导作用如何。

（3）精神 为了团队利益和目标而相互协作、尽心尽力的意愿、作风和群体意识，是团队的愿景、价值观、管理信条、意识、规范、作风的凝练。团队精神主要包括一体感、士气、协作、专注、求精、拼搏、开拓、创新、服务、奉献、卓越精神。它是团队的动力和支柱，是团队行动的灵魂和精髓。一般可选择最能反映团队精神的关键要素如协作、奉献、开拓、士气等进行测评，以便了解团队的精神风貌和精神状况。

（4）理念 关于团队的观念和思维，主要表现为学习、权变、诚信、服务、合作、优质、管理等理念。常通过对学习、竞争、优质、管理等指标进行测量以了解团队的思维框架和管理智慧。

（5）道德 团队基于对社会和对人生的理解作出的评判事物的伦理准则，是调整团队间及其内部成员间关系的意识形态和规范的总和。主要包括道德的观念、价值、理想、准则、选择、行为、规范、教育、修养、品质、境界等。这一变量的测量指标主要有道德的结构、机制、行为、建设、素质、理想。通过对这些关键指标进行综合测评可掌握团队道德的整体水平、道德理想境界和团队文明程度。

（6）作风 团队在一切实践活动中所采取的一贯作法与风格。它集中体现团队的精神风貌、价值观和理想信念。通过运用进取、勤奋、甘当配角、责任共担等指标对团队作风进行测评，可了解团队的行事风格，探寻团队的优良品质，发现团队不断发展的原动力。

2、团队制度文化

团队制度文化是协调团队关系、规范团队行为的各种制度规范的总和。它是衔接精神文化与行为文化的纽带，是贯彻和落实精神文化的保障，是制约行为文化的规范体系，主要表现为领导体制、纪律规章、考评奖惩等制度，一般可概括为团队的领导体制、结构和管理制度。

（1）体制。即团队领导方式、领导结构、领导制度（核心）的总称。测评指标包括领导的模式、素质、制度、激励机制、约束机制、统一、协调、通畅等。

（2）结构。即团队文化的载体。一个优秀的团队，无论大小如何，其结构可视由相互作用、相互影响的物质、精神、组织及合作机制等功能模块（结构）所构成，包括专业、知识、能力性格结构、团队规模、关联度等，可利用结构合理、流程清晰、计划共定、沟通流畅等指标来测评结构的合理性。

（3）制度。即基于团队体制和组织结构，为了求得最大效益并在团队实践活动中制定的保障一定权利并带有强制性义务的规范、规定或条例，主要关于劳动、分工、奖惩、民主、合作、评估等的规章制度。可用权责明晰与责权利统一、制度健全与执行情况、适应团队发展、激励效果等指标评价制度体系。

总之，通过对这一系列指标的测评可了解体制效率、结构适合度、制度健全完善、制度建设和制度文化执行情况，了解领导体制的统一、协调、通畅情况和激励、约束功效。

3、团队行为文化

团队在生产、经营、人际、学习活动中产生的动态文化现象，是团队对内外行为表现和习惯作风。它不仅表现为规章、制度、准则等成文的行为规定，而且表现为传统、习惯、禁忌、时尚等不成文的行为规范。一般可分为团队的核心人物行为、模范行为、群体行为和礼仪文化。

（1）核心人物行为。核心人物是团队文化的本源，其行为是团队精神（制度）文化的缩影（折射）。通过对核心人物行为模式、行为方式、行为风格、管理行为、创新行为、行为认可等评价了解团队核心人物行为的合理性和有效性。

（2）模范行为。即团队价值观的“人格化”，是团队精神的化身，是团队形象的缩影。一般运用价值观遵从度、业绩达成度、卓越表现度、对其他成员影响度等来测量其模范效应和榜样作用，了解团队行为取向和价值追求，把握建构团队文化的方向与难度。

（3）群体行为。为团队目标和利益而采取协作、一致的集体行为。它是团队精神（制度）文化的凸现（折射）。测量指标包括群体的行为准则规范、协同性、取向、动机，工作作风与满意度，对团队发展关心度，工作主动性、责任心和投入度，沟通状况等，通过这些指标测评了解团队的协同性、精神（制度）文化的认同度和行为文化的优良性。

（4）礼仪文化。即团队长期相沿、约定俗成的典礼仪式、习惯行为、节日活动等。它表现、宣传和强化团队价值观、精神及团队文化，提高价值观的认同感。通过对典礼隆重、礼仪高雅、交际得体、活动规范等指标的测评来考察仪式文化导向和传播作用、意识形态的影响度以及是否需要创新和培育新仪式文化。

4、团队物质文化

团队在团队活动中创造的物质形态要素构成的文化体系，是团队的精神、制度、行为文化以可视物质形态的综合凸显和凝练。包括产品、服务、设备设施、标志物、象征物、形象、口号等。

（1）团队环境。团队所处的内外部条件，是可视的团队文化。具体表现为与团队生产相关的设备设施、客户、合作伙伴、公众压力、环境等。测评指标包括设备设施先进程度、活动场所整洁度和完善情况、环境适应性和稳定情况等。

（2）团队器物。器物包括团队产品（核心内容）、活动资料、文化实物等方面的内容。测量指标包括产品质量、资料翔实、实物齐全等。

（3）形象标识。标识是指如团队的名称、标志、象征物等可视的、个性化的团队文化，形象是社会公众和团队成员对团队各种活动成果的总括、抽象的印象和评价。通过团队美誉度、知名度、认同度、表现度、形象等，以了解团队特色、整体素质和形象。

（4）文化网络。指团队文化传递的主要渠道和信息沟通系统，可分为正式和非正式、硬性与软性的网络。测量指标包括网络的结构、机制、建设，表彰激励，人际环境和谐愉快度，冲突发生率低，健全完善等。

通过对可视文化测评可从一定层面洞察团队物质文化的现状、培育与建设状况，了解团队物质文化的适应性、先进性，健全完善情况等，明确物质文明程度。

三、团队文化综合测评

团队文化是一个复杂的系统工程，要深刻认识和掌握团队文化，应运用科学的理论方法准确、全面地评估其整体水平和先进程度。文章运用模糊数学综合评价法进行测评，其他的方法因篇幅原因在此不再赘述。

（一）团队文化综合评价模型

1.建立评价指标体系

文章拟选取团队文化整体水平为研究对象，团队精神、制度、行为、物质文化为一级指标，相应的二级指标分别为团队的愿景、价值观、精神、理念，团队的领导体制、结构、管理制度，团队的核心人物行为、模范行为、群体行为、礼仪文化，团队的环境、器物、形象标识、文化网络，三级指标若干个（见表1）。

2.选定评价要素及评判集。设U=（u1，u2，…，un），ui，表示被考评的因素，i=1，2，…，n；评判集为V=（v1，v2，…，vm），表示评价标准，j=1，2，3， …，m。

3.分配各评价要素的权数。引入U上的一个模糊子集即权数分配集A，（a1，a2，…an），ai表示第个因素的权重，ai﹥0，且=1。权重的确定有统计调查法、德尔菲法、AHP法、熵权法、层次分析法等方法（可参见相关文献）。

4.确定从U到V的模糊评判矩阵R。团队文化评价要素和评价等级之间的关系，即从U到V的模糊关系，可用模糊评判矩阵加以描述，用R表示。

R中的元素rij （i=1，2，…，n；j=1，2，…，m）表示从因素着眼，该评判团队能被评为Vj隶属度。R的具体确定可分为：（如表1所示）。

（1）专家评判。即由文化专家评判组成员对各

项评价要素给出评判等级；

（2）整理评判结果，

求出因素各等级评语的隶属度：，

上述i=1，2，…，n；j=1，2，…，m，N为评判专家人数。

5.求出综合评判结果B。设综合评判结果为B，可用指标权重向量与单因素评判矩阵R相乘得之：。具体求法有：（1）采用模糊矩阵的复合运算M（∧，∨）：B，即o取∧（取小）、∨（取大）运算。但此法可能因评判因素较多或主要因素影响使运算结果失真。（2）M（·，）算法：，。即取·（乘积算子）和（闭合加法算子）运算。（3）普通矩阵乘法：。取为M（·，+）算子。如果综合评判结果B中的各元素相加不等于1，则进行归一化处理。根据最大隶属度原则，用B中隶属度最大者所对应的那个评判等级作为评判对象的等级，即为综合评判的结论。

6.求出最终得分值。因B仍是一个m维向量，若再给定评判集上的考核评分列向量C，那么，团队文化的评价结果将是一个明确的代数值：Q=B*C。根据Q的数据大小进行排队比较，可判断比较不同团队文化的优劣。

（二）团队文化的测评

下面以某团队文化建设为例运用多层次多算子二型模糊数学模型进行综合评价。

1.初级指标的综合评判计算

（1）精神文化中”团队愿景”的综合评判。团队愿景评价的权数分配向量=（0.4，0.35，0.15，0.10）（见表权重栏）。根据专家评判结果利用模糊评判矩阵公式计算模糊关系矩阵得出：

运用综合评判公式与方法计算得：

（0.33，0.33，0.35，0.22，0.10）=（0.248，0.248，0.263，0.165，0.075）（已归一化）。

（2）“团队价值观”、“团队精神”、“团队理念”、“团队道德”、“团队作风”的综合评判。同理，可计算出：

2.“精神文化”的综合评判

综合评价说明：评审小组对精神文化的评价是：有24.8%的人认为该团队精神文化为优，有23.8%的人认为良好，有23.8%的人认为中等，有17.5%的人认为及格，有10.2%的人认为差。

3.“制度文化”、“行为文化”、“物质文化”的综合评判计算

按照上述类似方法，依次求出二级层次“制度文化”、“行为文化”、“物质文化”素质的综合评判（已归一化），它们分别是：

4.“团队文化”的综合评判

（1）团队文化素质综合评价。取A=（物质文化，制度文化，行为文化，精神文化）=（0.32，0.2，0.28，0.2），团队文化素质综合评价：

。

B综合评价值表明：有22.4%的人认为该团队文化为优，有22.7%的人认为良好，有21.5%的人认为中等，有17.1%的人认为及格，有16.2%的人认为差。

（2）计算B的综合评价值。因B仍是一个5维向量。若取评语优得5分，良好得4分，中等得3分，及格得2分，差得1分，则取评判集上的考核评分列向量为：C=。根据最终得分值计算式：Q=B*C，计算出该团队文化最终得分值为：Q=（0.224，0.227，0.215，0.171，0.162） *=3.18分。据此可评判该团队文化偏高于中等。如果通过对不同团队文化水平实得分的计算、排序，还可比较不同团队文化水平的优劣。

四、结束语

根据团队文化内涵，运用科学的测评理论原则，建构团队文化的科学评价指标体系，采用层次分析法确立各指标的权重，应用模糊综合评价法对团队文化进行评价，可操作性强，评价较准确，结论较客观，是一种行之有效的方法。

参考文献：

[1]刘光明.企业文化[M].经济管理出版社，2002

[2]高新波.模糊聚类分析及其应用[M]，西安电子科技大学出版社，2004

注：本文中所涉及到的图表、注解、公式等内容请以PDF格式阅读原文

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