基于ADDIE模式的乘务训练课程设计与开发

总结培训需求分析工作，同时全方位分析培训对象，掌握需要和能够做到的满足受训者需求的信息，形成培训需求分析报告。

在培训需求分析全过程中，对飞机技术文件、技术出版物手册和相关规章进行持续跟踪，并根据输入源的变化持续修订和版本控制培训需求分析和课程设计的过程性文件。

2  设计阶段

培训课程设计在需求分析、规章、通告、运行经验、TNA工具以及设计理念的基础上开展，主要内容包括设计课程、设计大纲和设计训练方法。设计课程是根据培训需要内容设计培训的形式和设定应该达到的目标。设计大纲是设定培训需要的课程计划、时间、设施设备、教员以及考试等要求。设计学习方法是对大纲要求的各种培训阶段采取的培训方式方法进行设计，以期达到最佳效果。

在培训目标和培训内容确定的基础上，确定、选择和整合培训内容的训练方式、训练时间、评估方式以及教学策略等培训要素，构建课程体系框架。

根据所使用训练设备和训练方式的不同，确定不同课程模块的培训知识点清单。针对每一个知识点的教学策略、培训时间以及评估方式等，形成各课程模块知识点清单和课程设计要求。

航空公司引入新的机型如ARJ21-700、C919飛机，会根据飞机内部的描述、应急设备的类型/操作和位置、系统操作、正常程序和应急程序等方面的差异大小，设置不同的客舱乘务员训练标准。从一级到四级的4个客舱乘务员训练差异等级，每增加一级会对客舱乘务员的训练提出更高的要求。不同等级针对候选飞机中的差异和可能对客舱安全产生影响。这种差异也可能会涉及客舱乘务员现有的知识、技术和能力。如果没有差异存在或者虽然存在一定差异但并不影响客舱乘务员使用掌握的知识、技能或表现，那么不同的等级既不会被指定，也不适用于客舱乘务员训练。划分的每个等级是基于飞机差异的程度，包括飞机内部描述、应急设备和系统操作以及正常和应急程序。如图2所示。

根据训练课程内容和课程设计训练要求，最终形成课程训练大纲。航空公司对已在相同组类其他机型飞机的相同职务上经审定合格并服务过的客舱乘务员，在转入新机型ARJ21-700飞机机型的同一职位前应当圆满完成转机型训练的课程设计。如表2所示。

3  开发阶段

根据培训分析和培训课程设计的结果，确定大纲内容和编制计划，依据CCAR-121-R5第121.403条、第121.405条以及AC-121-2019-27R2附件一的相关要求，确保每个客舱乘务员能够得到充分训练，按照大纲编制要求和相应的作业指导文件实施大纲编制工作，主要包括地面训练、应急生存训练、飞机飞行训练和资格检查。通常，地面训练的机型理论的飞机特征、性能、布局、服务设备和飞机系统部分由飞机制造商完成，同时应急工作的任务分派和程序、针对机型特点的紧急情况处置及操作演练等也由飞机制造商完成。训练种类中飞机飞行训练和资格检查部分由飞机客户航空公司完成，也可由飞机制造商协助完成。培训大纲编制完成后，按需对其进行大纲符合性验证，同时开发相关训练资料，根据课程设计报告和培训大纲确定实施本课程所需培训资料的种类和内容，按照培训资料编制规范和相应的作业指导文件编写培训资料，主要包括CBT、学员训练手册、教员指导手册、PowerPoint（课件）、训练记录以及参考资料等。在培训资料编制完成后验证培训资料，验证培训资料与对应的编制规范/标准的符合性，验证培训资料与对应的培训大纲的对应性。

根据培训课程设计报告内容，确定课程所需设备，生成培训设备清单。根据培训设备清单和设备研制要求，对课程所用的每一项设备制定设备研制方案，研制培训设备。训练设备的开发主要依据新机型设计输入，研制客舱训练模拟器、出口训练模拟器、灭火训练模拟器、水上迫降训练场和其他的训练设备、设施，包括应急撤离滑梯、客舱布局（厨房、盥洗室、旅客座椅、乘务员座椅、行李箱等）、客舱系统、照明系统、烟雾发生及探测系统等，符合AC-121-FS-2009-34客舱训练设备和设施标准、AC-121-FS-2015-124关于使用第三方机构对客舱训练设备和设施进行评估的指南要求。根据培训设备设计要求，测试培训设备的功能。

4  实施阶段

在培训产品开发完成后，根据培训大纲的内容，组织人员对培训资料和培训设备进行内部测试，可采用讲解、模拟、演示、自学、研讨、演练、模拟器及CBT教学等方法。实施中，选取满足进入条件的学员进行培训测试，并分析测试结果，验证训练大纲和课程的合理性，根据测试结果按需修订训练大纲和课程，从而保证乘务训练符合规章要求，确保每个客舱乘务员能够得到充分训练，具备相应的熟练操作能力和知识水平，以满足机型、执勤岗位和运行种类的需要。

5  评估阶段

培训评估贯穿于整个培训项目的始终。当规章要求、手册等输入发生变化或当接收到培训运行反馈意见时对变化进行评估，根据评估结果修订训练大纲[2]。调查培训效果，采用满意度问卷调查、测定学员学习程度、实践操作运用熟练度以及观察行为变化能力等反馈，修改和完善课程。

培训评估团队接收来自客户培训团队提供的培训评估数据，汇总各类数据，出具单次培训数据统计表。当单次培训反馈发现重大问题时，组织召开培训评估专题会议，分析发现的问题，形成优化建议项，并持续跟踪优化项。

每年年底收集本年度所有标准化课程的单次培训数据统计表，利用统计分析方法对数据进行分析，按照培训类型总结和评估年度培训情况，综合年度数据得出培训综合性评估分析结果，编制年度培训评估报告。目前，已按ADDIE模型分析的训练课程设计实施培训了2家航空公司客舱乘务员，学员满意度达99%以上，新机型运用熟练，使用程度满足客户需求，同时也对培训评估报告中需要优化改进的内容制定优化措施，落实责任人与完成期限。按照优化措施要求，组织人员实施相关的改进及优化工作。

6  结语

评估完成后找出了需要改进的缺项，进行了新一轮需求分析。通过以上案例分析可以看出，基于ADDIE教学设计模型开发乘务训练课程是可行的。但是，应该清醒认识到，任何教学设计模型都是教学设计的一种方式和手段，应从教学规律和人才培养要求出发，进一步深化教学改革，加强教学研究，重视实训教学人才培养和制度建设。

参考文献

[1] [美]加涅.教学设计原理[M].5版.王小明，译.上海：华东师范大学出版社，2007.

[2] 刘追，刘佳.基于ADDIE模型的系统培训模式研究[J].中国人力资源开发，2012（9）：47-50.

[3] 佟宇. 某国产民机飞行训练培训需求分析研究[J].科技展望，2016（15）：252-253.

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