信息管理系统促进医院现代化建设

摘要：医院的管理过程，实质上就是信息的收集、加工与决策过程，其目的是全面提高医院医疗、教学、科研、管理水平，为病人提供更优质的服务。医院信息管理系统是一门容医学、信息、管理、计算机等多种学科为一体的边缘科学，利用计算机和网络系统，为医院各部门人员和管理部门提供病人诊疗信息和行政管理信息的收集、储存、处理、提取和数据交换的能力，并满足所有授权用户的功能需求。医院信息管理系统是现代化医院营运的必要技术支撑和基础设施，是未来医院发展的必然方向。我院医院信息管理系统已实现了门诊信息管理系统、住院系统一体化，具有专业化、知识化和智能化的特点，优化了病人的就医流程，缩短就医非医疗时间，减少了医疗费用，节约了医院人力物力，提高了工作效率，有效降低了医院的营运成本，使医院管理更加科学规范，增强了医院决策水平，增强医院的综合竞争力，为进一步建设好现代化医院打下了坚实的基础。

关键词：医疗改革;医院管理;信息系统;医院建设发展方向

【中图分类号】R197.3【文献标识码】C【文章编号】1672-3783(2012)07-0502-01

医院的管理过程，实质上就是信息的收集，加工与决策过程，其目的是全面提高医院医疗、教学、科研、管理水平，为病人提供更优质的服务。医院网络化水平成为现代化医院的标志之一。网络互联、信息交流能力、临床管理和决策提供真实、可信、及时客观的理论与实践依据。医院信息系统是利用计算机和网络系统，为医院各部门工作人员和管理部门提供病人诊疗信息和行政管理信息的收集、储存、处理、提取和数据交换的能力，并满足所有授权用户的功能需求，是一门容医学、信息、管理、计算机等多种学科为一体的边缘科学，在发达国家已经得到了广泛的应用，并创造了良好的社会效益和经济效益。医院信息管理系统是现代化医院运营的必要技术支撑和基础设施，实现医院信息管理系统的目的就是为了以更现代化、科学化、规范化的手段来加强医院的管理，提高医院的工作效率，改进医疗质量，从而树立现代医院的新形象，这也是未来医院发展的必然方向。

随着医疗改革的深化，我院在医院网络信息化管理方面走在了前列。我院自2000年起实施医院信息管理系统至今，已实现了门诊信息管理系统、住院信息管理系统一体化，具有专业化、知识化和智能化的特点，各个子系统在网络上协调运行，部门间业务查询灵活，又提供严格的权限控制。

门诊信息管理系统包括门诊挂号模块、分诊叫号模块、合理用药模块、门诊收费模块、药品管理模块、LIS系统模块、门诊医生工作站模块等，涵盖了病人从来院、诊疗到完成门诊诊疗离院的全过程。从病人来院挂号登记基本信息起，分诊叫号系统即自动分诊叫号，方便了病人，使看病顺序更加透明化；合理用药模块的嵌入，可以提醒医生用药更加全理、安全；注射室管理模块的嵌入，则从源头上杜绝了病人过敏药品的误用；电子处方减少了病人交费、取药的时间；收费处的语音对话、语音报价系统为病人提供了贴心的服务；LIS系统PACS 系统与门诊医生工作站的对接，实现了无纸化、无胶片化，医生可以随时查询相应报告结果，及时、准确、全面地掌握病人的情况，与病人可以有更多的时间交流。门诊信息管理系统的实施，充分体现了“以病人为中心”的诊疗理念，合理地调配了门诊资源，简化了门诊业务流程，解决了长期困扰医院的挂号时间长、候诊时间长、检查时间长、医生诊察时间短的“三长一短”现象，缩短了病人的非医疗时间，为病人提供了更好的服务，既提高了医生的工作效率，也节药了医院的营运成本，提高了经济效益。

住院信息管理系统包括出入院管理模块、护士工作站模块、住院医生工作站模块、电子病历模块、手术管理模块、医技管理模块、药品管理模块、LIS系统模块、PACS系统模块、合理用药模块等，涵盖了病人从来院就诊、入院登记、入病区、辅助检验检查、登记治疗到完成住院治疗结账离院的全过程。围绕“以病人为中心”的诊疗理念，从病人来院就诊、登记基本信息开始，医务人员即展开为病人的全方位服务。出入院处完成病人病历首页的填写，管理病人的预交金，维护病人信息，以及住院和急诊留观病人的出院结账工作并提供费用清单；护士工作站完成病人的入区、出区及床位管理等工作，执行医生医嘱，完成领药、用药及护理工作，并完成辅助检验检查、治疗工作和其它配套服务，同时提供病人的每日清单，使医疗收费公开、透明；医生工作站提供完善的医嘱管理功能，使临床工作更加高效和快捷；合理用药软件的嵌入为医生更合理、安全地为病人用药提供了方便与参考；电子病历系统中对病历书写的时间性控制、规范化控制及医疗行为的权限控制和过程控制，完善了病历病案的管理，同时完成对病案的质控管理和传染病的及时上报，规范了医疗业务行为，减少工作差错，真正提高了住院病人的医疗质量；LIS系统、PACS系统与医生工作站的对接，实现了无纸化、无胶片化，医生可以随时查阅相应报告结果，及时、准确、全面地掌握病人的情况，以便及时调整病人的治疗方案；手术管理系统和医技管理系统的应用，使手术室和医技部门能及时了解到病人的手术、医技申请，提前合理安排，减少病人的的非医疗住院时间。药品管理系统还实现了与县医保处联网对接，实时进行医保结算，极大地方便了各类保险病人的就医。我院还提供网上专家咨询服务，银联机专线与银联网刷卡结算，每日用药清单等，极大地方便了广大病人的就医；同时为使医疗收费公开、公正、透明，我院还配置了电子屏，滚动显示药品价格、收费项目价格；同时配备了多台触摸机，可随时自助查询药品价格、收费项目价格、门诊费用明细、住院费用明细，使病人能明明白白的看病，既为病人提供了方便，也满足了病人的知情权。

医院信息管理系统的实施，优化了病人的就医流程，缩短就医的非医疗时间，减少了医疗费用，节约了医院人力，提高了工作效率，有效降低了医院的营运成本。它所提供的强大的查询功能和统计报表功能，也为管理者提供了极大方便，使医院管理更加科学规范，有效提高了医院决策水平，增强医院的综合竞争力。为进一步建设好现代化医院打下了坚实基础。

随着网络技术的发展和医疗改革的进一步深化，医院信息管理系统的发展潜力巨大，远程医疗是未来现代化医院的必然发展方向。随着创三级医院的进程进一步加大，我院作为中坚力量在医院信息管理系统的完善与远程会诊、远程医疗的实现等方面必将起到示范带头作用，不断深化改革，完善创新，创造出更好的经济效益和社会效益。

参考文献

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[2]戴淑杰,褚迪,张中磊.医院财务信息化现状的思考及探讨.中国卫生经济,2010(8)

[3]李湘君.基于系统动力学的医院系统集成平台建设分析.卫生软科学,2010(4)

[4]杨洋,胡冰,李巧兰.浅析医院网络安全建设工作-中国数字医学,2010(12)

[5]王亚娟,许美芳,章笠中.条形码在医疗器械灭菌和质量追溯中的应用研究-中华医院管理杂志,2010(7)

销，市场营销的强弱是决定医院经营成果优劣，影响医院生存发展的关键，市场经济体制的确立，医院越来越重视自己的品牌建设，建立在高质量体系下的良好品牌形象是一种巨大的无形资产，因此，如何将优质的医疗服务这个产品推销市场，成为广大医疗消费者普遍认可的品牌，则在很大程度上要求医院管理者适当地采取有效的医疗服务营销策略。

2.2.1拳头产品、特色服务:品牌具有自己独特的风格，医院在确定创造品牌前，需通过严格的市场分析，做好医院功能定位，需明确自己的服务范围，服务对象及市场需求，选择具有特色的有个性的医疗技术，服务内容和服务方式，在患者心目中形成特定的医疗形象从而树立品牌，占有商机，形成持久的竞争力[3]。

珠海市人民医院率先在当地开展放射诊断治疗技术，介入放射技术，水平处于国内领先水平，通过整合营销传播手段，将该医疗信息公布社会，犹如一颗重磅炸弹产生了很大的社会反响。该项技术在社会影响力的提高，则又推动了医院的经济效益和社会效益，形成了良性循环。

2.2.2选择合适的传播机会、传播媒体及传播方式对外宣传:整合传播在不同的时间和空间应相应的改变传播的内容，正是因为在不同的时间和空间，公众的心理会发生相应的变化，只有掌握最好的传播时机，采用合适的传播媒体，利用不同的传播方式，才能获得最理想的传播效果。

3对珠海市人民医院整合营销传播现状剖析

3.1整合营销的系统性有待加强:整合营销促传播在珠海市人民医院品牌建设中不可否认的起到了一定作用，但是局部环节也存在亟待解决的问题。

珠海市人民医院注重了综合运用广告、公益活动、新闻传媒等传播方式来提升医院的知名度和美誉度，但在整合传播运用实践存在各种传播方式整合的力度不够，各种传播方式的系统性、协调性不够等问题。其次，整合营销传播是一项系统工程，要求有详细周密的工作计划，而该院在整合营销传播中存在各活动主题各自为营的状况，缺乏整体规划和部门之间的有效协调，影响了整合营销传播的效果。

3.2整合营销传播侧重点偏移:珠海市人民医院将整合营销传播的侧重点过多倾向于CIS，尤其是VI、广告宣传及公益宣传，忽略了深层次的传播——服务传播，横向看这样的确在短时间内取得了消费者及潜在消费者的情感认同，纵向看医院行为形象的对外传播功能是以医院的服务方式为载体，在直接的人与人的接触过程中，向医院的关系者传递尊重与关怀，自信与承诺的信息，但缺少使人们对医院的医疗技术、设备实施、就医环境及服务态度留下深刻的印象。

整合营销传播作为当代企业炙手可热的理论，在医院市场运作中同样可以发挥巨大作用，充分利用“以公共关系为基础，多种传播方式并存”的整合营销传播方式，是完全可以给公众留下深刻、清晰的印象，有利于医疗机构将优势项目推向市场，从而树立起自己特殊的品牌效应。

参考文献

[1][美].唐•舒尔茨，[美].海蒂•舒尔茨 著，何西军，黄鹏等译.整合营销传播.北京：中国财政经济出版，2005.5

[2]孟祥昇. 中国2001年年度最佳广告案例.北京：中国经济出版社，2002

[3]美）吉不森•杨世伟译. 现代管理大师思想精辟.北京：经济管理出版社，2008

[4]巨天中. 品牌剖析.北京：中国经济出版社，2004.5

[5]（美）邓肯 著，周洁如 译. 整合营销传播——利用广告促销树立品牌.北京：中国财政经济出版社，2004.8

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