数字化时代中外高校图书馆用户教育的比较

［摘要］在数字化时代，作为担负高等教育和研究强有力支持与保障作用的图书馆，其文献资源结构、服务方式、传播方式以及图书馆员的角色都发生了很大变化。文章结合数字时代图书馆用户教育的变化，从用户教育政策、用户教育理念、用户教育内容、用户教育方式、从事用户教育的人员素质和用户教育的评估等方面，对中外高校图书馆用户教育进行了全方位的比较研究。

［关键词］数字化时代 高校图书馆 用户教育

［作者简介］牛淑会（1970- ），女，河南偃师人，洛阳师范学院音乐学院，馆员，主要研究方向为信息开发与服务。（河南洛阳471022）

［中图分类号］G640［文献标识码］A［文章编号］1004-3985（2010）33-0173-03

随着数字时代的来临，世界范围内高校图书馆都受到了数字化浪潮的冲击。面对以数字化、网络化为特征的网络信息资源总量的剧增，加上激烈的竞争时代对精确、便捷、及时的获取信息要求的增加，都造成了文献信息资源与图书馆用户需求之间严重的矛盾。解决这一矛盾，除分析产生此矛盾的原因之外，还迫切需要高校图书馆用户接受教育，增强和学习数字化信息检索技能，提高有效利用信息的水平。因此，加强和改变对用户的教育工作，已成为世界各国高校图书馆的新使命之一。

一、数字时代高校图书馆用户教育的变化

在网络环境下，各种类型的电子资源、网络资源纷至沓来，高校图书馆用户必须具备一定的计算机知识技能和网络知识，熟悉网络工具的使用方法，掌握数据库、网络信息资源的检索技巧，才能面对信息空间增大、获取信息的途径和手段增多的现状。所以，想要有效利用网络化的电子信息服务，就需接受获取信息、利用信息、选择和评估信息的教育与训练。

（一）将传统的手工检索知识内容转换为计算机网络检索与数据库利用的知识内容

馆舍及本馆所拥有的文献信息不再成为教育关注的核心，而培养用户在数字化、网络化的环境中科学、准确、快捷地获取文献信息的能力以及人机结合能力，则成为教育的发展方向和价值目标。

（二）从注意文献信息的使用量转向强调文献信息的使用效益

传统教育是要促使用户多读书、快找书，而现代教育则注重培养用户文献信息的开发利用能力，关注用户获取文献信息后的实际使用效益。

（三）主动出击，进行变革

图书馆用户教育不再局限于“从馆到人、从人到书”的馆内教育，而应主动发挥优势，将教育范围及内容向有用户需求的高校教学拓展，着重培养用户的继续学习能力和文献知识创新能力。因而用户教育原有的教育内容和教育方式必须进行变革。

1.改革高校图书馆用户教育，使之符合网络环境的要求。网络信息资源包罗万象、丰富多彩，它们是高校用户主要利用的信息源之一。因此，高校图书馆用户教育必须增加完整的因特网教育课程，包括因特网介绍（定义及发展过程）、因特网工作原理、电子邮件及其使用、电子讨论组、远程登陆及其使用、FTP（文件传输）及其使用、主要搜索引擎及其使用等。

2.改革高校图书馆用户教育，大力讲解数字化检索方式。随着图书馆由传统型向网络化、数字化方向发展，利用网上资源成为用户获取信息的主要途径。所以在网络环境下对用户进行教育要去繁就简，去粗存精。例如就检索工具而言，必须主要地对用户进行光盘数据库、网络数据库等的检索与利用教育。

3.改革高校图书馆用户教育，提供远距离学习和教育的环境。这包括提供网上参考工具书、课程教材存档和查阅下载，网上多媒体的学习资料及时事新闻和网上报刊阅览。在电子化、网络化时代，读者不需要到图书馆来，就可以借助于网络，通过虚拟图书馆来利用学习资料。电子时代的图书馆不再是藏书库，而是连接四面八方的学习中心、资讯中心和信息通道。

4.改革高校图书馆用户教育，开拓网上教育新途径。国外的网上教育、网上培训等早已普遍开展，我国高校也基本建成校园网。因此，利用校园网对自己的用户进行教育、培训也不再困难，我们可将网络利用的知识、技能、网络安全、馆藏电子资源及网上电子资源的内容、分布情况、检索方法等内容做成超文本文件或多媒体课件，放在校园网上或图书馆的主页中，随时更新，服务广大师生。也可以建立网络检索咨询平台，通过E-mail 或BBS 回答读者在网络检索中遇到的各种问题。有条件的图书馆还可以利用其技术设备让用户随时进行网上实习和训练。

二、数字时代中外高校图书馆用户教育的比较

（一）用户教育理念

传统的图书馆信息服务是以文献为中心，仅为读者提供图书馆馆存的文献服务，国内高校图书馆在从事用户教育服务的时候，也是延续了这种理念。各类信息按照图书馆的专业理解被排放在图书馆网站的不同栏目下供用户使用，却未能很好地兼顾用户查找和使用的方便与准确。特别是在一些服务细节上，国内图书馆考虑得不够周全，如关于服务内容更新的说明，用户与图书馆交流的渠道不够畅通等。

而国外高校图书馆则是“以用户为中心”，并在其图书馆主页的制作和内容的编排上便体现出这种服务理念。如美国西北大学图书馆，在主页栏目中专门提供不同用户群体的浏览入口，针对不同用户提供相应服务内容，用户只要在其Web 站点上打开相应链接，有关图书馆利用的相关信息就全部罗列出来，省去用户自己寻找信息的麻烦。又如美国康奈尔大学图书馆主页上设置的“My Library”（我的图书馆）栏目，将图书馆资源直接推送到用户面前，节省用户的时间，为用户个人搜集和组织数字化提供帮助。这种“以人为本”的服务理念是很值得我们学习的。

（二）用户教育政策

信息素质是21 世纪公民必备素质，要提高公民的信息素质，高校图书馆用户教育是极其重要的一环。为此，许多国家政府将高校图书馆用户教育列为国家政府教育改革的重点工作。

在美国，1987年图书馆协会成立信息素质教育委员会，以指导图书馆用户信息素质教育的开展。20世纪90年代以后，美国大学信息素质教育在教学内容和方法上都有了深入研究，并在全美大学得以实施。2000 年l月，美国大学和研究图书馆协会（ACRL）通过了《高等教育信息素质能力标准》，该标准包括5 项标准和22 项操作说明，作为教师或图书馆员评估学生信息素质能力的指南。许多大学纷纷以此标准为基础，以图书馆为中心推出信息素质教育项目或计划。除在本土推广外，此标准还在墨西哥、澳大利亚、欧洲、南非等国家和地区得到广泛应用。

在日本，自1991年7月起实施新“大学设置基准”后，许多大学将“信息能力教育”纳入“一般教育科目”中。日本大学中的“一般教育科目”是基础课，为必修课，包括人文、社会、自然三个领城，教学目的是拓宽学生的知识面，培养学生独立观察、独立思考的能力。这说明日本高校“信息能力教育”受到了高度的重视，已成为基础能力培养不可缺少的部分。

在中国，1980年代以来，教育部高教司始终支持文献检索课教学，并在1999年6月国务院召开“第二次全国教育工作会议”时发布《关于深化教育改革、全面推进素质教育的决定》，明确指出要“培养学生收集处理信息的能力、获取新知识的能力、分析和解决问题的能力”。2002 年1月，由教育部高等学校图书情报工作指导委员会委托黑龙江省高校图工委、黑龙江大学图书馆和黑龙江大学信息管理学院承办的全国高校信息素质教育学术研讨会，首次将文献检索课学术研讨会改名为信息素质教育学术研讨会。由此可见，中国政府和有关部门对高校图书馆用户教育给予高度的重视，为高校图书馆用户教育向适应数字时代要求的发展开辟了广阔的道路。

对比发达国家的经验我们不难发现，我国在政策制定上尚处于起步状态，对执行政策目标的计划、具体细化的指标还缺乏研究，没有提供可供操作的应用成果，有待进一步的努力。

（三）用户教育内容

同国外高校图书馆用户教育的内容相比，我国仍有诸多不足，主要表现在两个方面：

1.国外高校图书馆用户教育的目标明确，以培养用户的信息素质为目标。国外各高校图书馆的用户教育内容、教学计划基本已形成系统、完整的教育模式，其理论性和可操作性都比较强。而在我国,因网络环境下的用户教育尚属新兴信息服务方式，起步较晚，一直缺乏明确的教学大纲和教学计划。各高校在制定教学内容时，较多地考虑目前的实际问题，缺乏把握整体计划的能力。再加上我国在中小学阶段的信息、素质教育比较薄弱，信息用户的信息意识相对较差，信息获取呈被动状态，造成了我们的用户教育更多的是侧重信息知识的普及。

2.国内高校图书馆的用户教育强调按照不同的层次来培养用户的信息能力。针对用户中既有大专生、本科生、研究生、博士生，还有青年教师、中老年教师等，因其水平能力各异,在制定用户教育内容时，图书馆更多地考虑到的是不同层次用户的知识基础、接受能力和特定的需求。如国内用户教育中提出的“三阶段”理论，就是将学生划分为新生入学阶段图书馆利用的普及教育，三、四年级信息检索知识的教育，以及研究生阶段的专业信息教育。这种用户教育的思路应该说是符合我们国家目前的实际情况的。但随着信息技术的迅速发展，数字化网络化逐渐改变着科学研究的环境，更希望能从图书馆的用户教育，由于目前国内图书馆在用户教育内容的提供上还不能紧紧贴近科学研究的需要，不能满足高校用户从中获取与自己学科专业相关的信息资源的知识。而国外高校图书馆的用户教育同样也将用户划分为不同层次，制定不同的教学内容，但他们的鲜明特点是用户教育内容与学科专业结合较密切，如有些国家所提倡的Course-related Instruction，完全针对某一门课程来设计整个教学内容，并由相关专业知识的参考馆员主讲，因此取得较好的教学效果。另外他们也发挥馆员素质高、具有专业背景的优势，为用户开设各种面向专业的深层次培训。

（四）用户教育方式

国内外高校图书馆用户教育方式实际差别不大，但较之国外同行，国内仍明显有两点不足之处：

1.远程教育。国外的信息检索远程教育起步早、起点高、发展快，许多高校都针对不同用户开展网上信息检索教育，通过主题界面激发用户的学习兴趣，使他们很快了解和掌握各种检索技能。例如荷兰Brabant 大学教师J.J.Paijmans在网上开设的面向大学高年级学生的信息检索课，用超文本的形式，将讲稿中诸多有用资深链接；美国弗吉尼亚理工大学的教师EdwardA.Fox把自己所授信息检索课讲稿全部用超文本格式呈现在网上；美国伊利诺依州立大学在网上设立 “虚拟课堂”，针对用户在查找资料的过程所遇问题，以虚拟检索过程的形式分门别类地讲解；德国Dortmund大学的网上课程资料也非常齐全，自成系统。

当前我国如吉林大学、复旦大学、北京大学、清华大学等高校也将 “文献检索与利用”课程放到网络上供学生学习。但其网上教育课程内容多采用PPT 或HTML方式展示，单纯向用户灌输各种知识，缺乏互动，很难调动起用户学习的积极性。有鉴于国外，国内图书馆制作网上教程时应充分考虑教学双方的行为沟通，克服远程网络课程单向、孤立、封闭的特点，多以电子论坛、计算机视频会议等学习活动为中心进行设计，实现先进的实时在线授课。

2.用户的反馈交流。国内大多数图书馆与用户的交流，采用的交互式服务仅限于E-mail和留言的形式，缺乏实时交流等更为直接和及时的形式，用户一些比较迫切的问题得不到及时回答。同时，由于图书馆为用户提供的交流方式较少，网上信息更新不及时，甚至会造成用户通过这几种交流方式都无法得到图书馆的反馈意见，久而久之丧失对图书馆资源利用的热情，而国外，则建立完备的用户使用反馈机制，及时、准确地获得来自用户的意见，以改进自己的用户教育或服务。

（五）从事用户教育的人员素质

国内外高校图书馆对从事用户教育的人员都有较高要求，因为教育者自身的信息素养直接关系到用户教育的成效。在国外，图书馆从事用户教育的都是一些专业馆员和参考咨询馆员。譬如美国大学图书馆便十分重视参考咨询队伍的建设，平时就注重对专业馆员的业务培训，更新其知识结构，提高其服务技能，以适应工作的需要。在专业馆员的聘用时，既要求具备某一学科的本科学历，又要求具备图书馆学、情报学硕士学位或其他专业的硕士及其以上学历，有的专业馆员具有博士学位。有这样的专业背景知识，也就不难理解他们可针对各种专业课开设相关的讲座和课程，并能解答用户专业性较强的问题。

我们国内从事用户教育的馆员，虽然图书馆工作的经验比较丰富，但教师知识结构单一，缺乏既掌握现代化信息手段，又具有图书情报知识，还具有一定专业背景知识的专家教授。并且国内图书馆对从事用户教育的教师也未建立相应培训机制，教师缺少再学习的机会，知识结构老旧，难以跟踪和利用日新月异的新技术，这些都导致了教学发展滞后。

（六）用户教育效果的评估

图书馆的建设与发展应该面向用户。图书馆用户教育工作的评价也应从用户的视角出发，采用多种方式鼓励、引导和激励用户评价以及检验图书馆用户教育工作的方方面面。

在美国，高校图书馆的各项工作都十分注重数据的统计与工作的评估，在用户教育方面也是如此。他们认为在图书馆投入资金购买资源中，用户是消费者，投入与产出的比值真正体现在用户的利用率上。要提高利用率，只有加强读者的各种培训，才能真正地降低资源成本，这些就必须要有确切的数据作为依据。因此，对图书馆的各种培训活动均会进行评估，通过对读者的实践活动与问卷调查，进行数据统计与备档，总结经验，发现不足，用以指导下一步的教学工作。

然而在我国，高校图书馆对各项服务的评估工作重视不足。通过对国内高校图书馆Web站点的调查不难发现，鲜有针对图书馆服务所做的调查工作，即便有，也缺乏对调查数据的统计和分析，久而久之，图书馆的用户教育服务缺乏对其有针对性的评估。因此，构建有效的图书馆用户教育的评价体系成为我们亟待解决的重要问题。

［参考文献］

［1］董丽波.简论高校图书馆信息素质教育的任务和形式［J］.烟台师范学院学报（哲学社会科学版），2003（4）.

［2］褚金涛.数字时代高校图书馆用户教育研究［J］.天津师大学报，2004（12）.

［3］侯会美，尚长乾，李洪栋.高校教学环境与学生发展［J］.高教研究，2006（10）.

［4］王菲.当代大学生信息素养培养的途径及模式［J］.教育探索，2006（5）.

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