海德堡服务创新：为客户先想一步

做印刷企业可靠的合作伙伴，提供高效的服务支持，这是海德堡服务的主旨。习惯于为客户先想一步的海德堡人，在不断的服务创新中守护着遍布世界各地的印刷设备，为印刷企业提供可持续发展的密钥。

2012年德鲁巴展会上，透过一项名为“远程监控”（Remote Monitoring）的全新技术服务项目，印刷行业再次领略到海德堡在服务创新方面的专业与贴心。

创新服务 未雨绸缪

“远程监控可以对设备运行状态实施不间断的自动监控。通过分析数据流，我们能够及时发现潜在故障，并在其阻碍生产之前主动发出预警提示。”对其特点，海德堡全球销售与服务部总监马切尔·基斯林先生给出了扼要概括。

实际上，远程监控已经是海德堡远程服务的第三代产品了。从第一代远程服务到第二代eCall远程服务，再到如今的远程监控，海德堡服务的持续创新由此可见一斑。目前，全球共有10000多台设备连接了海德堡远程服务；通过客户授权的数据在线传输，海德堡可以实时了解客户端的设备状态，并随时解决生产中的各种问题。

显然，加快排除生产故障和解决问题的速度，缩短停机时间，这便是海德堡开发远程服务的初衷，当然，终极目标还是要促使印刷厂生产率上升。据基斯林介绍，大约70%的设备电器问题都可以通过远程服务得到及时有效的解决。

相比前两代产品，创新后的远程监控服务最大的优点就在于“未雨绸缪”。

过去，印刷机操作员在发现生产故障后，借助eCall远程服务，信息被转发到海德堡服务中心进行处理；如今，借助远程监控，海德堡可连续监控印刷机的运行状况，鉴别潜在的故障源，并在故障实际发生之前纠正错误。“凭借这一技术，印刷机能够自动检测故障，eCall也得到了有力的补充。”基斯林指出。

这只是海德堡在服务创新方面的一小步，但整个印刷业在它的带动下则可能向前迈出一大步。“全世界的很多印刷厂都是每天3班倒，24小时不间断生产，设备突发状况导致的后果难以估量”，基斯林说，“远程监控真正做到了‘防微杜渐’，确保了设备高效生产。”

在海德堡，服务创新的例子不胜枚举。诸如为客户提供最佳设备使用体验的“合作伙伴服务计划”、令客户设备投资更安全可靠的预防性维护服务、有助于提高企业生产效率的印通设备效率排行榜（Prinect Performance Benchmarking）、通过了世界上最严格的环保技术测试的赛飞扬环保系列印刷材料以及丰富实用的培训与咨询等，都是海德堡对既有服务的精心完善与拓展。这些广泛而周到的服务创新，不仅帮助客户获得了最满意的印刷品质，同时也实现了生产率和收益率的最大化。

当然，如果您还记不住这琳琅满目的名称也没有关系。眼下您只要记住一点就足够了：作为全球最大的一体化解决方案供应商，海德堡在服务创新方面始终大步向前。

差异定位 始终如一

2013年10月18日，海德堡十市技术巡展长沙站活动成功落下帷幕。在这次活动中，近130名来自湖南的印刷企业技术骨干与海德堡共同探讨生产过程中的技术难题，寻求专业的解决方案。

自海德堡中国有限公司2001年第一次在全国17个省会及大中型城市举办历时一个月的巡回展起，这一经典活动已经持续进行了13个年头。13年中，海德堡走近成千上万家企业，以解决实际问题为出发点，设身处地为用户着想，把最有价值、最具实用性的观点和信息传递给他们。

你提供什么服务？什么人需要你的服务？现在看来，这两个与服务相关的经典话题已经深入到海德堡的骨髓之中。

相比业已成熟的、不断追求最高生产率和最佳工艺应用的工业化国家，目前在包括中国在内的新兴市场上，设备自动化程度仍然较低，在操作中需要较多的人力进行配合。因此，海德堡中国长期以来一直致力于为中国客户提供有针对性的创新服务。

系统服务合约24（Systemservice 24 plus）正是其中的代表，它是海德堡中国为引进青浦设备的中国客户量身打造的一款服务合同类产品。客户在长达24个月的设备保修期内，不但能享受到免费的设备维修保养服务和远程服务，而且前12个月还可以享受免费的原装零配件服务。该服务一经推出，便受到中国客户的广泛欢迎。

对于快速发展的中国印刷行业而言，市场的变化可谓日新月异。海德堡中国系统服务部总监殷伟雄强调，“我们不仅在客户有需要的时候提供服务，而且主动贴近客户，在深入了解客户需求的基础上，做出积极的改进。”他介绍说，以往海德堡的设备维修服务和零配件供应是分开的，程序相对复杂而且耗时；自2008年开始，海德堡推出了一些“软硬件结合”套餐，将零配件和维修服务打包供应，有效地简化了维修流程，缩短了维修时间。其中，以“叼牙套餐”（包括牙片、牙垫及配套服务）为首的服务套餐尤其受到客户推崇。

当然，优质的服务也离不开畅通的交流渠道。海德堡认为，在中国，印刷展仍然是分享技术和服务创新成果的理想平台。因此，海德堡中国积极抓住China Print等展会契机，搭建与中国客户的交流平台。

此外，海德堡还计划在中国深圳或上海青浦建立一个演示中心，针对亚洲客户的需求提供特定服务。在基斯林看来，中国市场上的需求在接下来的几年内将变得更为复杂，劳动力成本的上升将推动对自动化程度更高的印刷机的需求；同时，中国市场在新技术的推动下呈现跳跃式发展，很快就会赶上发达国家的印刷业态。在这种情况下，如何与客户紧密合作，为其提供尽善尽美的服务，是海德堡面临的新挑战。

有挑战，更有希望。我们有足够的理由相信，在中国市场上深耕细作的海德堡，依托长期积累的技术优势和专业负责的项目团队，必将以更加创新和贴心的服务助力中国印刷业稳步向前。

推荐访问： 海德堡 为客户 创新 服务

---