负责任旅游者行为特征探究

◆ 中图分类号：F590文献标识码：A

内容摘要：旅游能增进不同民族文化理解，促进旅游目的地经济发展，但不适当的旅游活动也会产生破坏文化和环境的负面影响，这引起旅游界对负责任的游客行为展开讨论。“负责任旅游”提倡的是一种使旅游者和旅游接待地双方受益而任何一方受到负面影响最小的活动。本文从“负责任旅游”概念出发，结合对国际性旅游组织和机构提出的“负责任”旅游者行为准则分析，获得对“负责任旅游者”行为特征的认识，为创造旅游目的地和谐的旅游环境提供依据。

关键词：负责任旅游者行为 特征 探究

上世纪70年代以来，人们对旅游业对接待地造成的负面影响认识不断深化，国内外旅游学者和机构从不同角度分析和研究游客对接待地造成的负面影响，列举其危害，分析其产生的根源，并试图提出治理措施。我国学者李萌、何春萍（2002）指出，旅游业除了应重视旅游开发者、经营者不负责任的掠夺性行为造成的环境污染和破坏以外，还应关注来自游客的不文明旅游行为的影响。张文（2007）归纳了我国游客管理的缺陷主要在于对游客管理重要性认识不够、从业人员培训不到位以及缺乏游客引导规划等几个方面。

由于我国大部分旅游目的地至今仍把如何吸引大批游客放在首要位置，对大量游客进入带来的负面影响重视不够，致使我国旅游目的地来自游客方面的负面影响得不到有效管理。本文从“负责任旅游”概念出发，通过分析游客层面“负责任旅游”的涵义，并对一些国际性旅游组织和机构提出的“负责任旅游者”行为准则进行分析，获得对“负责任旅游者”行为特征的认识。

负责任旅游及负责任旅游者

（一）负责任旅游的产生

第二次世界大战后，出现了以大规模的客流为特征的“大众旅游”现象，这种旅游现象在给游客带来更多生活享受的同时，也给旅游目的地带来了前所未有的问题。旅游已经成为全球性的产业，每一个国家都接待和输送旅游者，世界上50%的交通是旅游造成，旅游业增长比世界经济增长速度快23%。一旦一个地方成为旅游的目标，在很短的时间里大量的农村社区被现代物质、高层建筑和外国游客等充塞，导致接待地社会问题增多。面对大众旅游产生的问题，国外学者提出“可选择性旅游”等概念，主张以小规模旅游，替代大众旅游，作为对大众旅游的回应（Wheeler，1991），“负责任旅游”也被视为是可选择性旅游的一种方式。然而，随着旅游发展过程中人们对旅游责任性认识的深入，“负责任旅游”这个概念开始在旅游的许多领域使用，使该概念变得更加宽泛，包括许多与大众旅游相对的挑战和可选择性旅游(Deborah Mclaren，2006)。在国际上，一些学者和国际性的旅游组织及研究中心分别从各自的需要出发，对“负责任旅游”的涵义进行解释，并提出诸如“负责任旅游产品”、“负责任旅游规划”、“负责任旅游市场营销”和“负责任旅行者”等概念。

从游客行为角度来看，“负责任旅游”被认为是符合生态和社会伦理准则的旅游行为，“负责任旅游”意味着旅游者在旅游目的地必须遵守恰当的行为准则，尊重旅游目的地的文化、社会和环境。例如，Mann（2002）认为负责任旅游有时指伦理旅游（ethical tourism），以人为本（People First）和真实旅游（reality tourism）。Grahams (1991)对负责任旅行的看法是“负责任旅行注重在实践中学习，要求游客以开放的头脑进行旅游，主要是尊重而不做比较”。从这个角度解释负责任旅游，隐含着旅游者及其所从事的活动对目的地具有负面影响，在这种前提下，作为负责任的旅游者在选择旅游供给者时会增加对道德因素的考虑，会选择消费那些讲道德的供应者提供的产品和服务。由于“负责任旅游”的观念倾向于减轻旅游对环境的压力，缓解旅游业发展所产生的问题，“负责任旅游”日益受到国际性旅游组织的关注。国际上一些旅游组织和旅行经营商，纷纷提出了做一位负责任旅行者的要求。例如，加拿大世界教育旅行基金会（ETC，The Educational Travel Community）开办了第一次“负责任旅行”论坛，编制了《2006年负责任旅行手册》，汇集了诸多对负责任旅游认识的观点，Rick Steves(2006)从旅游作为和平的工具出发，强调以对社会、环境和经济负责任的方式进行旅行，和平不仅仅是指远离战争，而且还必须强调人类面临的严重问题，通过负责任旅行和政治行动缓解人类面临的问题。

（二）负责任旅游者的具体行为

对“负责任旅游者”的具体行为，国际上并没有统一的标准。旅游学研究者认为生态旅游者的活动是负责任的旅游行为，并对这种行为进行解释。洪德杨（2004）在关于生态旅游含义的描述中，对负责任游客行为的解释是：负责任的游客行为是游客在生态旅游活动参与中必须以负责任的行为方式来进行，而所谓负责任的游客行为，意即不发生对环境可能造成破坏之游客行为。钟林生等（2000）提出了生态旅游者的保护性旅游行为概念，指出生态旅游是对环境保护负有责任的旅游形式之一，这种行为就是指带有环境意识的旅游行为过程，在吃、住、行、游、娱、购6个环节中都很注意对环境的保护，强调旅游与保护和谐统一，而不偏向某一方面。但是，这两种解释，仅仅指出了游客在环境方面的责任，对负责任旅游者行为的看法尚不全面。

近年来，国际上一些政府旅游机构、非盈利性组织、旅游研究机构和旅游公司，都制定了“负责任旅游者”行为准则，对负责任旅游者的行为逐步达成共识。

世界旅游组织在其提出的《全球伦理规范》基础上，提出了做负责任旅游者和旅行者的建议，认为旅游和旅行是自我教育、相互容忍和了解人民及其文化差异的过程，每一个人具有创造负责任旅行和旅游的责任，政府、企业和社区必须尽量在这方面起作用。建议游客采取下列“负责任旅游”方式旅行：对其他文化保持开放的意识，尊重人权，帮助保护自然资源，尊敬文化资源，采取对地方经济和社会发展做贡献的旅行活动，在出发之前了解目的地当前的健康情况，以及其他要注意的紧急和咨询服务，尽量了解目的地，并花一定的时间去了解习俗、道德、传统，避免冒犯当地人民的行为。熟悉所要访问的目的地法律，以免做出被旅游目的地认为是违法的事情。

非盈利组织在推动“负责任旅游”方面起重要作用，这些组织通过组织各种负责任旅游活动，促进游客采取负责任旅游行为。国际自行车基金会(IBF，The International Bicycle Fund )为使得旅行成为对文化、经济和环境敏感的活动，提出“负责任旅行准则”，指出旅行是接触世界而不是征服世界，提倡对目的地文化敏感，能意识到他人的情感、价值、习俗和信仰，以免产生冒犯他人的行为；要求游客了解目的地居民的真实的生活背景，而不对表面进行比较，关心当地居民的家庭、朋友和与环境的关系；对环境友好，有效地利用能源、水和其他资源，尽可能利用一切机会行走、骑自行车和使用当地非机动车，最后强调要采取对当地经济有好处的花费方式。

一些旅游公司在互联网上宣传负责任旅游或者伦理旅行，这些公司对本公司应该为“负责任旅游”必须做什么提出具体要求，同时也为旅游者制定行为准则。例如，一些旅游公司对旅游者提出“必须做什么”和“不应做什么”的要求，或者建议作为一个“负责任的旅游者”要考虑的事情，制定本公司组织的游客到达某旅游目的地时应具备的行为规范。独立旅游经营商协会(AITO ，the Association of Independent Tour Operators)制定了指导游客行为的五条方针：保护环境，尊重地方文化，力争使当地社区受益，保护自然资源和减少噪音、废弃物污染。

从上述学者和旅游组织对负责任旅游者行为的解释和所制定的负责任旅游行为准则中可以看出，尽管个人和组织对“负责任旅游者”及其行动在表述上略有不同，但对什么是“负责任旅游者行为”的认识趋于一致，比较一致的看法是：负责任的旅游者对社会、文化、政治、经济和环境非常敏感，这类旅游者顾及自己的行为影响，尽量采取那些避免对旅游目的产生负面影响的旅游活动，重视环境保护，尊重当地文化，旅游消费方式以力争使当地社区和居民最大限度受益为准。

负责任旅游者行为中责任的特征

旅游者的旅游责任意味着消费责任，旅游是一个旅游者为自己需要一个怎样的世界的投票。旅游者负责任旅游消费，不是一种浅层的观光，而是深度旅游。从上述负责任旅游者行为表现所包含的责任来看，负责任旅游者行为的责任是对旅游目的地的环境、社会和经济责任，属于旅游者在旅游目的地遵纪守法前提下对自己的行为后果所承担的更高层次的道德责任，这种责任行为具有自律、尊重、节约、贡献和平等几个方面的特征。

（一）自律

对旅游目的地文化和环境保持敏感是负责任游客行为的基本要求。游客在旅游目的地逗留的异地性和暂时性，常常使游客放松行为约束，加之对异地风土人情的陌生感，会疏忽自己行为对当地社会文化和环境造成的影响。例如，旅游活动时携带的塑料袋、瓶是很破坏风景的垃圾，不能因为在风景区没人看到，或者认为有环卫人员打扫而随意丢弃，一些经济社会不发达地区尚无能力处理游客留下的垃圾。因此，自律是游客道德责任感的高度表现，自觉对旅游目的地公园、保护区和保留地环境保护给予支持。

（二）尊重

尊重是具有社会责任感的游客在与旅游目的地居民进行交往时应持有的态度。作为客源地的代表，需尊重旅游所到之地的物质和社会环境，游客须具备所要访问地的基本知识，不带有判断的姿态学习当地文化，不把自己的价值体系强加于其他文化上。例如，旅游之前先了解当地文化，甚至学几句当地方言，方便沟通。在旅游目的地活动时，主动和当地居民打招呼，遵从并体验当地文化、习惯、语言和居民的生活方式，参与当地人民的文化活动；深入体验当地生活而不是拍摄某个瞬间，在拍摄当地人像前，应征求拍摄对象的同意，对方不愿意，则把镜头移开，以免造成对方的不安。因为，并不是所有的人都喜欢陌生人对着自己乱按快门。对当地宗教和传统仪式不大惊小怪，而给予理解。因此，尊重就是要求游客旅游时，不是作为一名窥探者，而是积极与旅游目的地人民接触，接触的程度使当地人感觉舒服为宜。

（三）节约

具有环境责任感的游客，其旅游行为须尽量减少对当地环境资源的过度使用，尽量使用能重复或循环使用的物品，提高物品和资源利用率。游客为了旅行方便，常常会使用一次性物品，这种做法非常不利于环境保护。负责任的游客行为是尽量不用一次性物品，而使用能重复使用的物品，例如，购物的塑料袋重复使用，自带拖鞋和梳洗用品，少饮用瓶装水，而自备水杯或水壶。

（四）贡献

具有对旅游目的地经济贡献责任感的游客，采用各种办法支持当地经济和文化事业，游客希望自己的货币直接用于环境和当地人口，使当地人和当地经济直接受惠，做出明智的对当地经济直接有好处的选择。这种责任感表现为：在所有权是当地的企业（饭店、餐馆、旅行用品、零售商）消费，尽量住在当地人经营的饭店，在当地人开的饭馆用餐，利用当地提供的交通服务，尤其是公共运输服务，聘请当地人作为导游，通过这些方法使利润更多地保留在目的地国或当地社区；捐赠或赞助旅游目的地教育和环境保护工作，游客旅游时会带些文具、书籍和玩具送给当地的学校和儿童，或通过捐钱和自愿参与等方式支持当地的保护组织；选择具有社会责任感的企业的服务和产品，并愿意为此支付更高价格。

（五）平等

具有道德责任感的游客，讲道德地对待当地人民，正如自己想被对待的那样。在与旅游目的地当地人交往时，避免过分显示自己的优越感，而是平等地交流。例如，游客在介绍自己家乡的情况时，尽量如实，避免夸大和失实。不过于拒绝旅游目的地人民的给予，经常拒绝接受是优越感作祟的表现。给当地人拍了照片，履行邮寄给他们的承诺。这种到那些不同的文化和人民互相开放的地区相互接触式的旅行，而不仅仅去专门为旅游者准备的地方，可以使游客与当地人民相互学习，而不是通过旅行剥夺当地居民享有的环境。此外，还要关注妇女，支持当地妇女就业；支付合理的价格，购买买卖公平的商品。

总之，“负责任旅游”是深入了解旅游目的地的环境和人民，并且对旅游目的地产生负面影响最小化的旅游，力求对当地做出正面贡献，并以此获得最大的旅游体验回报。如果我们不改变对旅游发展的态度，变革大众旅游的发展模式，世界可能失去原始自然的旅游地及差异化的文化传统，生活也会因单调而失去活力，精神限于贫乏。“负责任旅游”所倡导的是一种新的旅行方式，这对旅游目的地可持续发展和社会和谐起重要作用。

参考文献：

1.李萌，何春萍.游客不文明旅游行为初探[J].北京第二外国语学院学报，2002，1

2.张文，李娜.从游客的不文明行为谈游客管理[N].中国旅游报，2007-3-9

3.钟林生，石强，王宪礼.论生态旅游者的保护性旅游行为[J].中南林学院学报，2000，6

作者简介：

张帆（1964.— ），女，上海师范大学旅游学院副教授，上海财经大学国际工商管理学院旅游管理系2004级博士研究生。

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