北京地区旅行社服务质量投诉公告（2017年第四季度）

北京市旅行社服务质量监督管理所

一、总体概况

2017年第四季度（自2017年10月1日至2017年12月31日）旅游投诉情况公示594件，同比去年（738件）下降20%。其中：涉及旅行社投诉335件，涉及四、五星级饭店投诉28件，涉及景区投诉65件，涉及社会旅馆投诉23件，涉及民俗村户投诉8件，涉及非法一日游投诉135件。

二、市级旅游管理机构投诉受理情况

2017年第四季度质监所立案受理各类旅游投诉共计363件，其中涉及旅行社投诉335件，四、五星级饭店投诉28件。目前89%的案件已经解决，11%的案件正在调解中。

2017年第四季度执法大队受理涉及非法一日游投诉135件，目前118件已办结，17件正在处理中。

（一）旅行社投诉受理情况

2017年第四季度质监所共立案受理旅行社服务质量投诉335件，其中导游领队服务问题33件，购物及自费项目问题44件，行前解约问题57件，合同争议问题27件，降低质量标准问题171件，其他问题3件。具体分类情况如下：

2017年第四季度立案受理的335件旅行社服务质量投诉中，共涉及90家旅行社，其中导游领队服务问题占10%、购物及自费项目问题占13%，行前解约问题占17%，合同争议问题占8%，降低质量标准问题占51%，其他问题占1%。投诉较多的旅行社包括（排名不分先后）：北京青扬五洲国际旅行社有限公司、北京新旅时代国际旅行社有限公司、北京中铁联合国际旅行社有限公司、北京博远皓成国际旅行社有限公司、北京携程国际旅行社有限公司、北京途牛国际旅行社有限公司、北京神舟国际旅行社集团有限公司、北京万众国际旅行社有限公司、海洋国际旅行社有限责任公司、北京青年旅行社股份有限公司、北京同程国青国际旅行社有限公司、北京凯撒国际旅行社有限责任公司、北京和平天下国际旅行社有限公司、游尾会（北京）国际旅行社有限公司、中国康辉旅行社集团有限责任公司、北京市中国旅行社有限公司、北京永利国际旅行社有限公司、海外国际旅游集团控股有限公司、北京海涛国际旅行社股份有限公司、北京首钢国际旅游有限公司、盈科美辰国际旅行社有限公司。

（二）四、五星级饭店投诉受理情况

2017年第四季度质监所共立案受理四、五星饭店服务质量投诉28件，其中服务质量问题投诉8件，降低预订与结算争议问题投诉14件，房间设施投诉3件，安全保障问题投诉2件，其他问题投诉1件。具体分类情况如下：

材料到北京市旅游发展委员会（北京市建国门外大街28号旅游大厦）提请质量投诉。

当您在旅游商店购买商品时，一定要自主选择购买，既不听他人诱导，也不要被一时的购物欲所冲动，要保持理性的消费心理，自主购物。购物后，应保留好购物发票。对于购买钻石、玉石、珍珠、翡翠等天然物品，请您谨慎选择。如所购物品经过鉴定系假、冒商品时，您可以持购物发票通过旅行社协调退货或由旅行社先行赔付购物价款。

北京市非紧急救助服务中心：12345

国家旅游局服务热线：12301

北京市旅行社服务质量监督管理所

2018年1月2日

推荐访问： 北京地区 服务质量 第四季度 旅行社 投诉

---