中小学计算机教室常规管理探讨

计算机教室管理是一项专业性较强的工作。有关这方面管理的论文、策略、经验，几乎都是以网络安全、系统维护技术为论题，以致大多数人认为，必须有专业技术的人才能胜任这个岗位。实际上，在这个人机共享空间里，不只是技术维护一个方面，更多的时间是进行日常管理，如机房环境条件监控、师生使用设备的操作行为、组织实验教学活动和进行相关的管理服务。换句话说，管理对象包括人、财、物、时间、信息、技术等。

管理模型

信阳市的中小学计算机教室规范化管理工作是从1999年开始的。围绕计算机教室工作效益、机房安全、设备寿命等课题，通过大量的调研、探讨、实践、总结经验，并参考实验室管理模式，构建了一个具有普遍性、可操作性较强的管理模型（图1）。实施后，该模型对机房管理工作起到了较好的指导作用，时至今日，仍在发挥作用，并成为中小学机房管理员培训教材之一。

机房管理工作包括3个方面：机房常规管理、机房环境条件控制、计算机网络系统维护。本文只讨论常规管理部分（环境条件控制部分已发表在《中国教育技术装备》杂志2007年12期上）。

常规管理工作基本要求

这项工作要求管理人员既要掌握相关管理理论，又具备一定的专业技能，并有较强的责任心。

健全规章制度是管理的前提，建立管理档案、账、工作记录是更为具体的制度量化运作；工作计划则是拟定工作目标；管理信息搜集整理，是为不断改进工作提供参考，这些工作都要求管理人员要掌握相关管理理论。机房中“物”的验收、保管、养护，以及设备、环境条件方面的日常维护工作，就要求管理人员具备一定的专业技术了。

例如，一些学校因编制问题，专业教师短缺，往往一人身兼数职，既要任课，又要管理机房，甚至还统揽维修工作，工作负担很重。而在保障机房正常运转外，还可能会有额外任务，如教师培训、其他学科计算机辅助教学、协助教师制作课件、开放第二课堂、教育技术能力考核、课改教研、远程教育、校园网站等。由此可见，过硬的业务能力与较高的素质是这个岗位的基本要求。

制定切实可行的管理制度

机房制度，是管理人员和师生在机房中行为规范的准则，是保证完成教学任务的重要措施。制度的制定，是管理工作中的重要环节，要依据计算机系统的情况和工作性质恰当地制定，主要目的是营造一个良好的操作环境，明确管理人员、教师、学生的职责及违规处罚等内容，使工作有章可循，有据可依，并通过日常工作中的执行来体现和完善。

制度中的各项条款，就是常规管理工作的任务与职责。如《机房管理制度》《岗位责任制》，明示了管理工作的基本要求与业务范围；对上机人员制定的《上机须知》《操作规程》，不光是行为规范，同时也是教学内容的一部分。在实际工作中，可根据本校具体情况，如重点学校校园网系统、农村小学无盘站系统等，因地制宜，制定出切合实际的多种相关制度。制度制定后，应经学校审批，上墙公示，监督执行。

以下范例涵盖了管理人员的任务与职责，仅供参考。

例1《机房管理员岗位职责》

1)管理人员要对机房的安全防范工作负责，确保上机师生安全与设备正常运行。按照规定的项目和周期，精心检查各种设施、设备的技术状况，以预防为主，杜绝不安全因素。发现问题及时处理或请示学校确定处理意见。

2) 铁闸门、机房门开锁、落锁要由专人管理。外出时，必须处理好钥匙转交手续。掌握一定的消防知识，熟悉消防器材的使用。

3) 发生意外事故时，应沉着、冷静处理。遇重大事故时，立即切断总电源，疏散学生撤离，上报学校领导，尽力抢救国家财产以减小损失。事后根据相关部门技术鉴定，承担相应岗位责任。

4) 对所分管的设备、器材、工具和技术资料、软件等物品，均要建立明细账注册。负责设备、器材的验收、测试、保管、使用、维修保养、升级改造、更新等工作。

5) 应熟悉不同类型设备的软硬件配置，及主要技术指标、性能、维护方法。努力学习专业知识，提高管理水平，开展实验教学研究和改进教学设备管理方法。

6) 学期初，拟定工作计划（包括工作意见、建议），设备预检。期末，统计设备完好率、课时、上机人数，进行设备检修，物资清点，总结机房工作效益及管理经验。

7）寒暑假期间，机房设备每周最少通电1小时以上，进行驱潮养护。

例2 《机房管理制度》

1)重视设备的日常维护保养工作。定期检查供配电系统与接地系统的可靠性、设备运行的技术状况，发现问题及时处理。定期清理计算机系统中的垃圾文件、杀毒。

2)实行设备使用、维护均有记录的管理方法。设备编号，粘贴标签，与账册、管理档案编号统一。准确记录设备的配置、启用日期、技术状态、维修、报废、更新、使用等情况，供故障查修参考。

3)机房物资的保管。设备说明书、操作手册、驱动程序盘、教学软件、备份、技术参考、配件等物品要妥善保管，分类登记存放。一切设备、器材、工具、软件、资料的借出、归还和转移，均需办理登记手续，并检查归还物品的完好。贵重物品出借应有学校批准手续。

4)经常检查师生是否遵守操作规程，发现问题及时纠正。对违反操作规程或误操作，造成故障者，查明原因，帮助教育。对发生的事故做好记录，总结经验教训，完善防范措施。

5)以身作则，关爱学生，教育学生爱护公物，遵守纪律。对有意破坏、盗窃设备部件造成损失者，不擅自处理，要上报学校，按奖罚条例批评教育。

6)课后打扫室内卫生。管理人员下班离室前，做好全部电源关断、门窗关闭等安全检查。

例3 《上机须知》

1)按时上、下机。按学校规定编号入座，不许随意窜位。

2)保持室内环境清洁、安静。不乱扔杂物，严禁吃东西、喝水、吸烟、吐痰、大声喧哗。经劝阻无效者，停机教育。

3)未经老师同意，不准使用自带U盘、光盘。借用教学U盘、光盘，要妥善保管，不得弄脏、弄坏，损坏者赔偿。

4)严格执行操作规程，服从老师和管理员安排。不擅动机房空调、稳压器、服务器与交换机等设备。严禁删除、改动系统配置和应用程序。

5)遇机器发生故障时，不擅自处理，应立即报告老师或管理员。

6)遵守实验课纪律，未经老师允许，不玩游戏。一经发现，停机教育。

7)下机时，按操作要求退出系统后，关闭主机电源→键盘鼠标复位→放好座椅→离开。

8)不听劝告，严重违反纪律，损坏设备和其他公物者，除批评教育外，学校酌情给予罚款等惩处。

例4某设备操作规程（以《针式打印机操作注意事项》为例）

1)打印机与计算机联机安装或移动时，须将二者的电源关断后，方能进行数据线缆连接操作。严禁带电插拔联机线缆，以防机内接口芯片被脉冲电压击穿。

2) 使用前检查色带。发现色带磨损严重或打穿应及时更换，以免打印针被挂断。更换色带时，色带类型不可乱用，须专用规格。

3)操作时，严禁在通电情况下，手动卷纸旋钮走纸，避免损坏走纸电机和卷纸辊齿轮；不要用手推动打印头，避免损坏字车电机。

4)打印过程中，如遇卡纸情况，应立即关掉打印机电源，手动卷纸旋钮，将卡纸轻轻地卷出，不要硬拉，避免损坏走纸机构。

5) 打印机上不要放置杂物，以免掉入机内，引起不必要的损失。

6) 对某种不熟悉的打印机，使用前应仔细阅读操作手册，弄清操作步骤及注意事项，减少误操作引起的人为设备损坏。

建立资产账及相关管理表册、档案、工作记录

量化管理要求，对所分管的设备、器材、工具、设施等硬件及相关资料、教学软件，要建立实物明细账，对其分类清点编号，入账注册。还应建立相应的设备使用、维护、变更记录表册，设备验收登记册，报损、淘汰登记册，物品借还登记册，以及显示机房使用率的上机记录（表1）等。

实际工作中，如果机房人手较多，这项工作可进一步具体化，如建立管理人员配置档案。建立机房设备健康档案，准确记载设备品牌规格型号、硬件配置、验收日期、启用日期、技术状况等详细数据；建立技术文档，收集保管相关资料，如设备说明书、操作手册、保修卡、维修参考等技术资料，及兄弟学校管理经验、课改教研资料、网站建设、工作文件、学生优秀作品等，分类登记存放；建立配套附属设施档案，包括空调、换气扇、电扇、照明、配电设施、桌椅台凳、消防器材的使用管理情况。当然，还应准备一本工作日记，随时记录工作中的问题、改进意见、设备故障维修分析，以及一些备忘事宜，这也是一种常用的积累资料的方法。

每学期末，要依据这些档案、表册、记录，统计本学期设备完好率、开机率、课时、上机人数、设备技术状况、维修费用开支等数据，总结整体工作效益与管理经验、工作意见，作为该项工作评估考核业绩。

“人”的管理

主要以管理课堂纪律为重点。除检查督促学生遵守课堂纪律外，还应协助任课教师组织教学，指导学生自主学习，处理突发事件，对个别自制力差的学生进行帮辅。可以培养学生管理助手，参与监督管理工作。在制定针对学生的制度时，应根据中小学生的心理特点，关爱在先，适当严厉，避免吓人的空话条款，应以通过批评教育，帮助改正错误为目的，使其良性发展。

另外，可针对互联网上良莠不齐的现状，组织编写有关网络道德、网络安全方面的补充教材，弥补现行教材的不足，培养学生网络文明和安全防护意识。

设备系统常规管理要点和策略

新设备在保修期内，软、硬件发生故障，按合同规定保修解决。常规管理主要内容：1）检查网络操作系统的安全性，查毒、杀毒，修正系统参数设置；系统中的硬盘保护卡或软件保护设置，系统备份的检查；2）教学应用软件维护，清理系统及学生机的垃圾文件；3）Internet代理服务器安全设置检查，不良网站黑、白名单补充；4）机房环境条件监测、调控；5）配电系统与网络线缆检查、维护；6）设备巡检、保养，易损部件(如键盘、鼠标、耳麦)维修。

网络操作系统维护原则：能修则修，没有把握就不自作聪明，以免出现更大问题。因为网络系统不同于单机系统，单机出问题只影响局部；若在没有经验的情况下，尝试性地去维修网络系统，可能会使故障扩大，影响全局。倒不如用备份数据恢复系统的办法快捷、安全、可靠。

硬件故障较容易处理，有些简单故障，打开机箱就能直观地发现问题。对于复杂故障，可采用“代换法”检修，方法是用其他机器的同规格板卡、部件替换被怀疑的故障部件，从而查出故障原因。这种方法称为一级维修（板卡级维修），不需多高的技术，但也要有一定的维修经验。操作时，一定要先断电后操作维护，否则会造成损失。同样，网络部件使用代换法检修，也能快速排除故障。

另外，电源盒、板卡部件，以及显示器、打印机、路由器、交换机、UPS等设备检修时，需要一些检测仪器，如万用表、DEBUG卡、逻辑测试笔、高频同步示波器等。这类维修属于二级维修（元器件级维修），应由专业维修人员负责或外修，常规管理只做到一级维修护理即可。

由于网络操作系统比较复杂，技术难度较高，维修调试要有一定的专业技能。所以，常规管理通常只对一些小问题进行处理，如某个学生机启动出错、无法登录服务器、通讯协议出错、学生的应用权限出错、读写操作不正常、某个应用软件运行不正常、系统感染病毒等常见故障。而操作系统出问题时，前面提到的备份数据恢复系统办法，就很适用。

有时候，有些故障不是用恢复系统备份的办法就能解决的。如：系统非正常掉电，造成硬盘出错，备份GHOST无法恢复，是物理损坏，还是逻辑损坏？谁是因，谁是果？怎么处理呢？有的教师会想到请专家帮助，但这是治标不治本的应急办法。要治本，就要自己学会这些技术。通常，软件故障几率远高于硬件，故障现象也是多种多样。因篇幅所限，不能一一列举调试方法，但可以介绍一种高效的网络技术学习方法。

首先，前提是不能影响正常教学，为防意外，一定要可靠地做好服务器系统备份。然后，参照技术资料认真研究，弄懂实验部分的原理、要点、操作步骤、注意事项，就可以放开手脚尝试学习系统调试。实验时，最好对操作过程、不同的调试步骤、效果、问题等都一一做好记录，作为研究分析实验成败的参考，或作为积累经验的技术资料。实验过程中，即使出现大的失误，造成网络系统瘫痪，也不用担心，因为只要用备份恢复系统后，就可以继续实验，直到弄懂学习的这部分技术。该方法就是利用机房现有条件，设法创造一个网络技术学习实验室，通过专题实践提高技术水平。

结语

机房管理工作涉及面广、项目多、技术性强。随着新技术、新装备陆续进入学校，有许多问题需要探索研究。这就要求管理人员富有开创精神，去发现新问题，研究管理改革，尽可能地挖掘潜力，做好管理工作，从而保障计算机教室安全运行，最大限度地提高工作效益。◆

（作者单位：河南省信阳市教学设备管理站）

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