当代产品设计的市场意识与用户需求关联性探讨

摘要：在阐述当代产品设计市场意识与用户需求内涵基础上，重点分析了市场意识与用户需求二者的关联性因子，包括用户痛点、关键敏感度信息、边际效用等;提出了实现市场意识与用户需求关联的主要途径。

关键词：产品设计;市场意识;用户需求;关联

中图分类号：TB472 文献标识码：A

文章编码：1672-7053（2019）01-0095-03

在设计的市场意识推动下，当代产品设计的目的就是实现产品商业化，迎合用户需求，占领更多市场份额。国内工业产品研发，从之前片面强调设计而忽略用户需求，转而以用户需求为根本出发点，强化了产品设计中需求因子的重要影响。产品和市场的贴合度决定了产品与商品身份之间的区别，一件成功的产品不一定是一件成功的商品。因此，只有从用户需求上详细挖掘，找到关键的关联因素，才能最终探索出符合商业化与市场意识的调研与设计方法，设计出用户满意度最高的产品。

1 产品设计市场意识与用户需求内涵解析

所谓产品设计的市场意识，指在保证体现产品功能与外观的基础上，进一步适用于市场的需求，从而增大产品流通量，增加产品流通速度[1]。设计是产品的开端，也是整个产品生产过程中最重要的阶段之一。一件成功的产品，功能性与形式美缺一不可。但另一方面，由产品过渡到商品，必然涉及到产品设计的市场意识。

所谓用户需求，一定与“人”相关，需求是在一定时期内人们的某种需要或者欲望，经济学上也包括人们购买欲望的含义。我们通常所說的以用户为中心，以需求为导向，成为了产品设计市场化的根本。产品设计中，需求都有一个前提，就是关联了用户，所以我们平时更多的都是在讲产品设计的市场意识来源于用户需求，这是产品诞生之初的重要参考依据。用户需求可称作产品设计市场意识的基本思路。

当前国内产品市场竞争异常激烈，伴随互联网时代的来临，企业曾经依赖的广告所能发挥的作用已不如从前。相反，购买者开始更加关注产品本身以及用户口碑。这使产品设计的市场意识在现今的重要性愈发得以体现。针对用户需求的挖掘方式非常多，最直接的有观察法、访谈法、问卷法、自我陈述法等;间接的也有实验法和焦点小组等方式。另外，在数据分析方面，有数量对比分析、知觉图分析、卡片归纳分析、情景分析、可用性分析、A/B测试等分析方法，各企业、单位，学术机构，都十分重视对用户需求的调查研究。戴力农教授曾在2014年整理出《设计调研》用以总结归纳[2]。

随着技术的不断升级与生产力的提升，功能和形式美将不再成为产品设计者最关注的问题。在未来的产品市场比拼的重点将逐渐向用户需求与数据挖掘转移。当前加工技术的不断深入，行业内设计和生产水平的普遍提升，产品自身的功能性与形式美在当前市场角逐中将逐渐难以拉开差距。因此，产品设计的市场意识决定着产品是否被市场所接受，其重要性不言而喻。而用户需求作为获取产品市场意识的主要途径和辨别方法，早已成为产品设计者必须考虑的方面。

2 市场意识与用户需求关联性因子分析

2.1 用户痛点

通俗地讲，用户痛点，就是用户内心不同层次的需求点。用户的痛点通常可分为七个级别，一级痛点就是用户最大的需求点，也是用户产生购买行为最至关重要的一点。产品设计与研发人员对用户痛点一般不会陌生，痛点是让用户为产品买单不可或缺的利器[3]。找到一级痛点，并在设计过程中完美体现，也就意味着获得了市场的“大规模用户、高频率使用（消费）、标准化产品”。大规模用户是指用户群体非常庞大，产品能够获得极大的用户数量;高频率使用是指产品的使用（消费）频率远高于其他产品;标准化则是为核心用户群体“找出共性”，推出符合共性的针对性产品。曾经的传统工业时代，产品多是以价格优势去占领市场，而在当前阶段，生产力和技术不断升级，价格优势所能营造的优势区间正逐渐缩小，而真正能够产生所谓优势区间的武器，逐渐成为了痛点和创新点。产品设计市场意识，可变相解读为“得痛点者得用户，得用户者得市场”。

2.2 关键敏感度信息

设计过程中，如何利用大量用户信息也是十分关键的因子之一。其中如何捕捉或筛选处敏感类信息，更是设计市场化的关键一步。常见的信息筛选方法是深层次数据挖掘，通俗来讲叫做拷问数据。但对于关键信息的敏感度不能仅仅停留在数据层面，生活中被忽略的诸多小细节也有深度思考与挖掘的价值。因此，紧贴用户需求，追踪市场意识首先应当对关键信息具备超乎寻常的警觉性和关注度。

图1显示的是二款手机在铃声设计上对于敏感信息筛选的差异。在若干年前，诺基亚手机市场情报员带回一批iPhone3Gs供分析研究。无意中发现，相较诺基亚手机，iPhone3Gs对儿童吸引力似乎更大。比较分析后认为，诺基亚手机手机缺陷之一就是在于易用性偏低，铃声就是其中一个用户相对关注的敏感因子。选取诺基亚经典款N97与同时代的iPhone3GS进行测试，测试结果的确如此，诺基亚手机在易用性方面明显不如iPhone。诺基亚手机更换铃声，需要从首页下探五个以上层级才能找到更换选项。

调查数据大部分都是由表面信息组成，而几乎所有的高价值信息都蕴合在产品使用的细节中。关注数据，在当今产品设计领域已经极为普及，而数据中细节探究深度的差别，才能体现关键信息收集水平本质上的差距。

2.3 产品升“格”

“逼格”是近年流行于网络的新词汇，通俗而恰当的表现了用户的格调与个性。产品本身的格调可通过其形式美或满足大部分用户群体对档次感的追求来提升。产品自身的格调能够从产品的设计上体现出使用者的独特品味，让用户认为购买此产品能够对自己的生活提供不可限量的带动作用。如何升格？毫无疑问是以深层次对产品颜值的推敲为王。当今技术日渐发达，产品功能和性能基本能够做到物美价廉，所以产品设计的市场正面临着一个比拼颜值的时代，设计和品味变得愈发重要。对于大部分用户而言，给予他们一个能够提升自身格调的方案显然更为立竿见影。

除了对产品的形式美不断追求，另一个升格方法就是“剑走偏锋”，借助大品牌提升自身价值属性。在各大电影院激烈的竞争中，出现了一些剑走偏锋的案例。如图2所示，一些电影院搭载“杜比环绕全景声”设备，将杜比标志张贴到显眼的位置，迎合了用户对于档次和品味的体验。此类升格行为在大部分情况下都是借助更高层次的产品去带动相对较低层次的产品，将用户王动拉拢过来，制造出需求感。

2.4 边际效用因子

产品在设计与生产过程中，用户需求与边际效用理论存在一定联系。在经济学理论中，可将边际效用理解为用户在消费某种产品时，随着消费数量的递增，满意程度呈递减趋势。如图30其原因在于人的需求多种多样且永无止境，但由于生理原因或其他因素影响，单个欲望的满足效果非常有限。

边际效用理论可解释亚当斯密在200余年前提出的“价值悖论”。价值悖论指，有的物品十分重要（例如水），价格却非常低;而有的物品不那么重要（例如黄金），价格却很高昂。这种现象的原因在于，水虽然是必需品，但存量大，人一次也只能消耗一部分水，消耗过多时边际效用会适得其反;而黄金不是必需品，但存量十分稀有，对于黄金而言，人们都会采取来者不拒，多多益善的态度。

产品需要设计出拥有极高的边际效用才能在竞争激烈的市场中占据先手优势。从这个经济现象中不难看出，各类常用的小商品设计，尽管在实际设计当中有较多可深度挖掘的空间，但在边际效用上很难赶超电子产品、轻奢产品或高科技产品设计，利润也相对低廉。因此，针对国内用户早已不为生计发愁的普遍情况，设计者可在设计方向上遵循该原则，避免“自降身价”。而在设计边际效用较低的产品时，更需要在自身设计上增加附加价值，提高产品的边际效用，从而更大限度满足用户需求，提升自身利润。

2.5 时事要点关联

用户需求具有时效性特征，会因时事、政策而出现微妙變化。环境与资源的制约逐渐加剧，劳动力和原材料的成本也水涨船高，使得世界各国工业制造面临着巨大压力[4]。为此，发达国家纷纷出台重振制造业的强力政策：德国和美国相继提出“工业4.0战略”以及“再工业化战略”，我国也随即出台《中国制造2025》战略目标，强化制造业，发展制造业，重振制造业。设计与生产的重点逐渐转向信息技术产业、航空航天设备、新能源汽车、农业设备等十个领域。用户的需求因为时事热点的变化，政策的干预，发生了微妙转变，开始更加关注创新和创造。

2.6 大众生活潮流因素

工业设计在我国属于新兴行业，发展速度相当迅猛，在很大程度上推动着国内企业由“中国制造”向“中国创造”转型。但也存在特殊现象，就是周期性大众生活潮流和时事热点也对于设计的市场意识存在一定潜在影响。近年来较为火热的“娱乐至死”观念，可以称之为物质极大丰富前提下催生的大众消费逐渐向娱乐产品和娱乐服务靠拢。当然，“娱乐至死”并非一个确切的概念，但也可作为新兴消费观念的一种。这个原本早在十余年前就已经被提出的概念，因大众消费观念的改变得以重获新生。在此背景下，国内电子游戏、手机游戏、直播平台、在线播放器等行业增长迅速，甚至反过来影响到产品本身。线上销售的实物产品，无论设计水平如何，加工水平如何，只要在宣传上加入“抖音同款”，就能够获得较高的销售业绩。电子商务平台上销售的实物产品，在首页上搜索“神器”或是“ins风格”等关键词，能够发现数量庞大的小商品。这些小商品设计水平参差不齐，价格高低不等，档次有高有低，但都希望凭借大众生活潮流和时事热点增加关注度。因此，川页应大众生活潮流和时事热点的本质在于利用热点事件吸引用户的关注程度，产品设计不再纯粹是以用户为中心，其重心开始向如何吸引用户关注度与浏览量转移。在热点事件，特别是全民性娱乐产品的后续效果影响之下，一件较为平常的产品也有可能出现短暂的爆发式热销。这也要求产品设计师，在最新的热点事件发生之后能够敏锐的捕捉到潜在市场，并尝试进行后续设计，找到热销捷径。当然，市场的繁荣，其核心仍然取决于产品本身的品质。

3 市场意识与用户需求关联实现途径

3.1 数据信息

信息时代，拥有了数据资料，也就拥有了市场和消费者。产品设计中，数据的获得，主要来源于现场调查、历史资料收集、典型试验等。

众所周知，用户需求决定了产品的研发方向。用户需求与市场意识是相互包合，融会贯通的关系。产品设计的市场意识与用户需求，是依靠产品使用中用户所反映的数据作为联系纽带，用户的每一次操作，每一个细节和痛点，都直接反映在数据采集的结果上。针对用户进行挖掘的数据，是每一个产品供应商的必修课之一。产品研发和设计的过程，需要长期坚持以数据为导向，这不仅仅体现在现代商业化思维中，在设计上更是如此。

放眼市场，几乎所有强势的产品供应者，都是数据挖掘的行家。从1999年开始，腾讯就开始关注数据的挖掘工作，树立了用户运营的理念，并且后台对用户的每一个动作都在进行着记录与分析。随着公司的壮大，腾讯所掌握的用户数据越来越丰富，挖掘这些数据也成为了腾讯在拓展多元化产品时的看家本领[5]。由此可见，针对用户的数据挖掘，获得大量第一手客观资料信息，就能够深层次分析用户需求，找到用户迫切需求痛点，从而满足产品设计的市场意识，收获更多用户群体。

3.2 迭代更新

在愈发激烈的市场竞争中，用户需求已经被上升到战略高度。在产品设计与研发阶段，假如用户需求得不到超预期的满足，反映到产品上即是输掉竞争，失去市场。因此，产品的不断迭代，正是用户需求决定市场意识的反馈。互联网时代的来临，使产品设计也变得互联网化，硬件与软件的结合更加紧密。推出一件新产品不再像刻录光盘那样一次性全部推出。而是变得更像软件，在产品设计过程中预留改进和升级空间并保持beta版本，不断改动和更新。例如，小米就将迭代作为消灭对手产品的武器，操作系统甚至建立了每周迭代一次的机制，这个机制被称作“橙色星期五”。产品迭代也可作为一种试错机制，能够快速校正产品研发过程中的失误，这一概念要归功于互联网时代独特的更新迭代速度。因此，用户需求在市场意识上的表现方式，就是市场上不断更新换代的产品本身。

4 结语

产品设计并非单纯的设计过程，而应当放大到整个产品的整个生命周期。用户需求也是如此，并不仅仅针对设计过程中，而应当放在整个使用环节上，不断与用户接触，完善自身。针对用户需求的产品设计市场意识，亦不再单纯与用户打交道，而应该从多角度，多方位结合用户需求对产品不断地升级迭代。在未来的产品设计中，更应当关注深层次数据挖掘对产品开发的作用，准确把握如何抓好、抓牢用户需求，提升产品内在价值和品味，让产品设计的市场意识得到充分发挥和体现。

参考文献

[1]冯清华，于雷.试析现代产品设计的商业化思想[J].科技资讯，2008（12）：180.

[2]戴力农设计调研[M].电子工业出版社，2014.

[3]高星妍，刘炼.甜点与痛点[J].企业管理，2014（11）：29-29.

[4]王喜文.中国制造2025解读[M].机械工业出版社，2015.

[5]金错刀.爆品战略：39个超级爆品案例的故事、逻辑与方法[M].北京联合出版公司，2016.

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