信息时代的“新ＣＴＩ”

时间：2022-03-15 08:32:35 浏览次数：次

十多年前，CTI还只是语音板卡的代名词。

如今，在QQ、MSN、短信平台等话音业务的浪潮中，传统的CTI厂商已然搭乘了信息时代的快速列车，向着综合信息服务提供商的站点行进……

“转型”，已经成为所有通信企业提到最多的一个词：传统的单一电信业务向综合的信息服务业转型，电信运营商向信息服务提供商转型，通信厂商向信息服务设备提供商转型……紧跟这场变革而来的，是信息服务业成为一个整体大行业的“新通讯”时代。

倾心增值业务

随着信息时代沟通、交流手段的丰富，现在用户关注的不再是网络本身，而是基于网络之上的各种内容、应用和体验。用户群体的个体化需求越来越细分，无论是地区、年龄、职业、收入水平、消费观念不同的个人用户，还是规模、行业、实力不同的企业/行业用户，要求的业务功能差异性都越来越大，传统只依靠通信网络就可提供的基础语音业务不可能满足区别越来越明显的需求。电信行业因此必须将重心由网络承载转向信息服务，以实现精细、持续化发展。正因此，作为信息服务业“二维一体”的“伴生物”，承载信息服务的增值业务在这两年无论在种类还是在用户数量上，都出现了大规模的“井喷”。

按电信用户需求划分，增值业务可以分为沟通类、信息类、娱乐类、商务类。因为互联网的兴起，信息类增值业务最先被看好的是，移动上网、语音杂志等，成为后短信时代进入市场最早的增值业务。虽然开始并不顺利，但这几年已经显出厚积薄发的态势，用户数量增长迅速，实现的功能越来越丰富多彩；娱乐类业务在这两年风光无限，彩铃、彩话、IVR、手机网游，都打着娱乐旗帜成为增值业务中的明星。此外，针对商业应用的增值业务在2006年也以令人瞩目的速度崛起。特别是中国电信和中国网通，在互相进军对方市场时都将重点放在了对行业、企业用户的争夺上，分别推出“商务领航”和“宽带商务”，而嗅觉敏锐的设备提供商、服务商也开始迈出实质性的步伐，如东进技术正在全力推动的商务应用平台等商务类业务。

不同类型的增值业务兴起有先有后，却并非此涨彼消的关系，而是将电信用户的不同需求细分、深挖，从而使“电信”的范围越来越大，彻底改变以往枯燥、单一的通话世界。

把握增值应用的价值

增值业务已经成为电信业的主力，由此引发的种种新趋势、新需求层出不穷，从而与过去传统意义的电信业务越走越远。

首先，随着应用增值业务群体的细分，需要增值业务更有针对性，更为个性化。过去的电信业务是让用户去附和电信行业提供的业务，而现在需要电信行业以业务去附和不同特征的电信用户群体，特别是传统行业和越来越多的企业用户，使不同的用户真正能够增值。

其次，仍处于成长期的增值业务充满不确定因素。增值业务的多样性、不确定性，运营模式、收费模式远比传统电信业务类型和封闭式运营模式、收费模式复杂得多。技术的发展，使电信行业具备了提供各种增值业务的条件，但市场和用户不一定会买账；电信行业使出全身解数以拓展新业务，但是用户需求却越来越难捉摸。随时出现的新业务可能对现在的业务造成冲击甚至替代，也可能只是昙花一现、后继无力，能否把握准、抢先占领某项新业务，关系到运营商的业绩、SP的生死问题及厂商的市场地位。

由此，增值业务出现了向集多种信息服务为一体的多元化、综合性的捆绑式业务发展的趋势。如语音聊天业务平台上集成了彩话、QQ、超级变声功能；商务语音增值平台可以提供彩话、电话QQ、超级变声、会议、传真、短信等多种应用。未来，增值业务平台的可成长性要求会更高，无论网络规模、新业务添加、业务容量，都要开放、灵活、强大的扩展能力，以便可以随时根据实际需要对业务流程和业务内容进行修改。

新通讯时代要求创新

增值业务既给通讯产业发展增添了活力和机遇，同时也给整个电信行业带来新的挑战。以通信厂商来说，他们面对的用户群体更广，要求更细：如企业，需要开放的分布式架构、强大的功能组合能力、能够附加所需的各种通信应用，并且具有高效、稳定、易用的特性；而电信运营商更是需要开放性强、扩展性强、功能强大、大容量、可靠的“综合信息服务”业务平台，以方便、迅速地满足各种电信运营应用的业务需求。面对充满变数的增值业务市场，创新对通信厂商来说是必行之路。

记者在采访中了解到，国内主流的传统CTI厂商——东进技术和五岳鑫等，一年以来都在从不同的角度突破创新，将各种新技术进行整合，打造适应电信、行业、企业等不同用户的产品。如达到了运营级的东进商务应用平台，把客户的工作流、业务流与通讯、互联网等融合在一起，可以实现大容量IVR、大容量传真、大容量会议、视频、短信等多种应用；而语音增值业务综合平台在容量和业务类别上都具有扩展性，以在规模、容量、加载新业务等方面开放、灵活、强大性能得到了各地固网、移动运营商的高度认可。在“业务创新”上，东进为浙江网通打造的“eFAX超级网络传真系统”，融合了电信运营商、企业的多种业务模式，将电信应用和互联网应用结合，可以实现自动分发、自动检测对方状态、多种文件格式支持、强大的统计分析等多种功能，并有着优秀的运营管理支撑系统，可以很好地发挥运营商合作伙伴的优势合力拓展市场。而五岳鑫公司则为全国电信行业量身打造大量服务于电信增值业务的先进设备。如移动IVR、电话QQ、彩铃、彩话、回拨预约等语音增值业务平台，将现在主流的语音增值业务和差异化的特殊应用整合在一个系统平台中，推出了具备性价比的语音增值业务综合平台，实现了各种业务统一接入、综合运营。同时还为运营商提供各种信令的采集、分析和监控系统.

为满足用户完全个性化的需求，就必须充分了解用户的价值创造流程和价值链上下游，并整合所有相关资源。为此，传统的CTI厂商纷纷与SP、系统集成商等合作伙伴合作，同时还在整合跨产业资源。

2006年，电信业向信息服务业转型开始进入实质性的阶段，传统的CTI厂商们也或快或慢地走上了新的征程。在“新通讯”时代，运营商和用户都有望享受更好的增值业务平台，传统的CTI领域也名副其实地开始了信息时代的新业务拓展。