家装家居消费的十个问题

报告》显示，广东、江苏、北京三地的消费者最爱网购家居家装用品，大牌、智能、定制等关键词正成为新一代家装消费的关注重点。

（四）按投诉诉求分析：索赔居首

中国质量万里行消费投诉平台数据显示，家居建材类消费投诉主要包括八类消费投诉诉求：赔偿、退款、换货、提供服务、退货、问题解决、延长质保以及其他诉求。

（五）按投诉地域分析

根据中国质量万里行2017年消费投诉数据显示，消费投诉量根据消费者所属地域排名前十位的省市为：北京、江苏、广东、上海、浙江、河北、山东、辽宁、湖北、陕西。

二、家居家装消费警示

中国质量万里行提醒消费者，在购买家具时，需要注意以下几点：

（一）消费者尽量选择较有保障售后服务的正规商家，购买前先了解商家的“三包”服务，对家具的用料情况要多看与多问，购买时一定要以书面方式约定，并在合约中标明家具的型号、款式、材质等。

（二）消费者一定保留好促销活动时的相关宣传资料、发票、收据等证明，以便出现纠纷时作为维权依据。

消费者在选择家装套餐产品时，需要注意几个方面：

（一）不能只认品牌，而是要认清产品的级别，明晰价位。

选择正规有资质的公司。尽可能选择证照齐全、口碑好的装修公司，这类公司的商品和服务相对较有保证，一旦发生纠纷，也相对比较容易沟通并解决问题。

（二）签订书面合同并细化条款。

在与家居家装公司签订合同前，一定要详细了解装修涉及的程序和合同内容，对“包料”中的产品品牌型号要标注清楚，要注意列明项目、数量、材质、规格、质量、时间、售后服务等细则，同时，要明确安装、验收、违约责任等。除此之外，还要明确甲醛等危险有害因素的标准，并与商家约定“三包”期等。

对有变更的项目，必须在合同补充条款中注明，并要求合同上加盖对方公司公章以确保法律有效性。

（三）明确付款方式。

装修时要使用分期付款，留一部分款项到完工后并确认工程无质量问题再付清，避免消费者早早付清了全额，对对方拖延施工还得“求爷爷告奶奶”。

（四）注意保留维权凭证。

成妥善保存证据的习惯，建议在装修过程中与装修设计师、监理等多沟通，确保原定方案顺利进行。

如出现与合同规定不一致的地方，应及时向装修负责人反映，要求做出相应修改。如对方拒绝处理，消费者可凭合同、发票等，按合同约定的违约条款处理，并积极寻求维权途径。

推荐访问： 家居 家装 消费

---