基于PLS—SEM的中小企业云ERP转换意愿实证研究

打开文本图片集

【摘 要】 云ERP服务是一种非常适合中小企业的信息化解决方案，文章基于相关理论和文献，从经济理性、技术理性和社会理性三维视角构建了中国中小企业云ERP转换意愿研究模型和研究假设。通过李克特量表进行网上问卷调查，对获取的样本数据采用PLS-SEM方法进行实证研究，分析了成本效益、技术创新、环境支持、感知有用性对云ERP转换意愿的影响，并检验了转换成本的调节作用。该项研究具有一定的理论价值，同时为云ERP服务商提供更好的运营策略，并为云ERP潜在用户提供转换环境参考。

【关键词】 中小企业； 云ERP； 转换意愿； 偏最小二乘法（PLS）； 结构方程模型（SEM）

中图分类号：F276.3 文献标识码：A 文章编号：1004-5937（2015）13-0032-06

一、引言

云ERP是一种利用云计算平台和服务，为企业提供更加灵活的业务流程改造的企业资源计划（Enterprise Resource Planning，简称ERP）系统。当今时代，云ERP解决方案已经成为信息技术产业增长最快的部分之一。很多企业，特别是一些中小企业在实施ERP系统时，不再选择传统的ERP系统，转而考虑采用云ERP服务。然而到目前为止，国内外对云ERP转换理论框架研究相对较少，特别是对“中国中小企业”特定环境下的云ERP转换意愿的实证研究更少。

本文研究目的主要有两个方面：一是为了构建中小企业云ERP转换的概念框架，二是为了分析和解释影响中国中小企业云ERP转换决策的关键因素。此项研究既具有一定的理论意义，又具有较大的实践价值。笔者从经济理性、技术理性和社会理性三维视角构建了中国中小企业云ERP转换意愿“三理性”模型，为云ERP服务商提供更好的市场运营策略，并为云ERP潜在用户提供转换环境参考。

二、理论背景

云计算是基于互联网的计算，通过多组远程服务器互联来实现集中数据存储和计算机服务或资源的在线访问。云一般有三类，分别是私有云、公共云和混合云。私有云一般是专门为单个企业建造，公共云一般被第三方服务供应商拥有和运营，而混合云综合了私有云和公共云的优点。云计算供应商通过几种基本的模型提供服务：基础架构即服务（Infrastructure as a Service，简称IaaS），平台即服务（Platform as a Service，简称PaaS），软件即服务（Software as a Service，简称SaaS）和统一通信即服务（Unified Communications as a Service，简称UCaaS）。用户通过客户端网络设备访问云计算，许多云应用程序不需要在客户端安装特定软件，而是使用web浏览器与云应用程序进行交互。云服务具有安全、敏捷、易用、低成本、易维护、高效、可靠、可扩展等特性。

技术接受模型表明，当用户在拥有一项新技术时，许多因素影响他们决定如何以及何时使用它，尤其是感知有用性和感知易用性。根据交易成本理论，有关学者研究表明电子消费市场接受度受交易成本和感知的不确定风险影响。技术对信息技术相关认知和行为具有重大影响。

根据新制度理论，制度压力包括模仿性压力、强制性压力和规范性压力，一个组织面临来自法律法规和政府等带来的强制压力，以及来自客户、供应商和同行竞争对手等带来的规范压力和模仿压力。根据战略选择理论，相关学者研究表明创业导向型企业具有五个特征：自主、创新、冒险精神、积极性和竞争进取，这样的企业文化鼓励创新。不少文献的研究结果显示，高管对于信息系统使用起到重要作用。

三、研究模型与假设

基于上述理论和相关文献资料，从经济理性、技术理性和社会理性（环境支持）三维视角构建了中国中小企业云ERP转换意愿研究模型（见图1）。

（一）成本效益与感知有用性

感知有用性被Fred Davis（1989）定义为“一个人认为使用某种特定的系统会提高其工作绩效的程度”。

成本效益是指一个组织因成本节约、时间缩短和风险规避等而带来的利益。云ERP相对传统ERP而言能减少前期成本（包括硬件、许可证和实施费用等），运营成本（精力、维护、配置、升级等和信息技术人工成本，能缩短ERP实施时间，降低中小企业信息系统投资风险。相对大企业而言，降低大额投资成本和风险对于中小企业更加重要。成本效益越大，对云ERP服务的感知有用性越强。如是提出如下假设。

H1：中小企业使用云ERP带来的成本效益对感知有用性具有显著的正向影响。

（二）技术创新

技术创新是指云ERP相对传统ERP等管理信息系统而言，具有功能和技术方面的先进性，具体表现在安全性、隐私保护、易用性、灵活性、可扩展性、敏捷性和集成性等方面。云ERP技术创新性越强，其功能和技术越先进，因而中小企业所感知的云ERP系统有用性越强。如是提出如下假设。

H2：云ERP技术创新对感知有用性具有显著的正向影响。

（三）环境支持

企业环境支持包括内部和外部环境支持，是为了保证企业正常运行并实现企业目标的内部条件与氛围的总和，它是由创业精神、企业文化、物质基础和组织结构构成的一个有机整体。本项研究在环境支持方面主要涉及创业导向、制度压力和高层态度三方面。创业导向型企业通常更愿意去尝试应用先进新技术，企业文化更加鼓励创新，并且具有更强的风险承受能力，从而感知到的云ERP有用性更强。制度压力和企业管理高层关于云ERP服务的态度，也会影响本企业感知到的云ERP有用性。如是提出如下假设。

H3：环境支持对云ERP服务感知有用性具有显著的正向影响。

（四）云ERP转换意愿

云ERP转换意愿是指一个企业选择云ERP服务去支持企业运营、管理、决策和其他工作流程的意愿。中小企业对云ERP服务感知有用性越高，该企业越有可能选择使用云ERP。如是提出如下假设。

H4：中小企业云ERP服务感知有用性对云ERP转换意愿具有显著的正向影响。

（五）转换成本

转换成本是指客户在更换产品或服务供应商时所产生的一次性成本，这种成本既有经济方面的，也有时间、精力和情感方面的。包括程序性转换成本、财务性转换成本和关系性转换成本。有些中小企业原来没有使用ERP系统，这样的公司在选择云ERP服务时的转换成本相对较低，甚至可以忽略；有些中小企业原来已经使用了传统的ERP系统或其他企业信息系统，那么现在转型升级为云ERP服务时可能会存在转换成本，从而使得部分企业虽然感知的云ERP服务有用性很强，但是由于转换成本因素而选择暂时不考虑采用云ERP服务。因此转换成本是一个调节变量，对云ERP感知有用性与转换意愿之间的关系具有调节影响。如是提出如下假设。

H5a：转换成本对云ERP转换意愿具有显著的负向影响。

H5b：转换成本对“感知有用性”与“云ERP转换意愿”之间的关系具有显著的负向调节作用。

四、研究方法

（一）工具发展

基于前面关于中小企业云ERP成本效益、技术创新、环境支持、感知有用性、转换成本和云ERP转换意愿的研究，为每个构念（Construct）设计了测量项（详见表1），并在此基础上设计了中国中小企业云ERP转换意愿调查问卷。所有的测量项采用“5分制李克特量表”，从“非常不同意”到“非常同意”进行打分（1—5分）。本项目的测量量表是在借鉴前人研究成果的基础上，通过头脑风暴、深入访谈、专家咨询等方式提出来的，同时对该问卷进行了预测试和修正。

（二）数据收集和分析

为了提高问卷回收率和有效率，减轻问卷统计工作量，采用了网上问卷方式（问卷详见http：///s/3eABri/），被访者可以通过手机或电脑进行网上提交。为了保证抽样数据的合理性和代表性，按照地理区域（华东、华南、华中、华北、西北、西南、东北、港澳台地区等）和企业规模（中型、小型、微型）分别抽取了一定比例的中小企业，企业规模按中国《中小企业划型标准规定》进行划分，对于中小企业众多的经济发达地区（例如华东、华南等地区）适当增加比例。在行业协会和校友会的帮助下，项目组共向全国发放问卷300份，收到有效问卷212份（有效问卷回收率70.67%）。各地理区域比例和企业规模比例详见表2。

五、数据分析与研究结果

结构方程模型方法一般可以分为两类：协方差结构方程模型（例如LISREL、AMOS等）和偏最小二乘结构方程模型（PLS-SEM），PLS方法对观测变量是否正态分布和样本数量大小等方面的要求相对宽松，因而被广泛采用。本项研究采用Smart PLS 3.0软件进行数据分析。PLS-SEM分析一般有两个步骤，第一是检验测量模型的信度和效度，第二是检验结构模型的标准化路径系数的显著性与解释能力。

（一）测量模型检验

1.信度检验

信度检验主要采用克朗巴哈系数（Cronbach’s alpha）、组合信度（Composite Reliability，简称CR）和平均方差抽取量（Average Variance Extracted，简称AVE）三个指标来评价测量模型的信度，表3列出了这三个指标的计算结果。所有结构的组合信度和克朗巴哈系数都超过0.7，所有构念的平均方差抽取量（AVE）都高于0.5，表明该量表具有较好的信度。

2.效度检验

表4展示了测量项在对应隐含变量上的负荷量，所有测量项负荷（loading）系数达到0.7以上，并且该测量指标负荷量大于其他指标的负荷量，也就是Factor-loadings大于Cross-loadings。同时，每个构念的AVE平方根均大于与其他构念的相关系数（见表5），因此可以认为该测量模型具有很好的收敛效度（Convergent Validity）和区分效度（Discriminant Validity）。

（二）结构模型检验

本项目分两步进行，先进行基本模型检验，然后测试调节变量的调节效应。

1.基本模型检验

本研究采用PLS方法，通过测试标准化路径系数（Path Coefficient）是否达到统计上的显著性测试各研究假设是否成立，同时通过测试判别系数（R2）来判断模型的解释能力。

在表6中列出了各路径系数及其T统计值，可以看出“感知有用性”对“云ERP转换意愿”具有显著的正向影响，“成本效益”、“技术创新”、“环境支持”三个变量都对“感知有用性”具有显著的正向影响，这说明H1、H2、H3、H4都成立。“转换成本”变量对“云ERP转换意愿”具有显著的负向影响，这表明H5a成立。

从图2中可以看出，“感知有用性”和“云ERP转移意向”变量的R2分别是0.518和0.402，说明该模型具有相对较好的拟合优度和解释能力。

2.调节效应检验

调节效应测试主要检验交互变量的路径系数及其显著性。因为交互变量“感知有用性*转换成本”的路径系数为“-0.966”，并且t测试值为2.147（t>

1.96，p<0.05），所以“转换成本”对“感知有用性”和“云ERP转移意愿”之间关系的负向调节作用显著，这说明H5b成立。

六、结论

本论文从经济理性、技术理性和社会理性三维视角构建了中国中小企业云ERP转换意愿影响机制模型，分析了影响中国中小企业云ERP转换决策的的关键因素。实证分析得出“成本效益”、“技术创新”、“环境支持”对“感知有用性”具有显著的正向影响，从而进一步正向影响“云ERP转换意愿”，“转换成本”对“云ERP转换意愿”具有显著的负向影响，并且对“感知有用性”和“云ERP转换意愿”间关系具有显著的负向调节作用，为更全面系统地解释云ERP转换意愿提供了理论指导。研究表明，影响中小企业云ERP转换意愿的关键因素按重要性排序依次是：转换成本、技术创新、环境支持和成本效益。部分中小企业虽然认可云ERP服务，但是由于转换成本较高，最后只能维持现有企业信息系统，而不是采用云ERP服务。

此项研究同时具有一定的实践价值。一方面是本研究为企业提供了云ERP转换的环境参考。一是企业可以通过该模型各因素权重进行综合评估并作出云ERP转换决策；二是提示企业管理高层参与并充分了解云ERP，赢得管理高层的支持至关重要；三是要充分了解企业实施云ERP服务的转换成本，顺利实现云ERP转型升级。另一方面本文为云ERP服务商提供了一些运营策略方面的启示。一是云ERP服务商通过加强产品服务的技术创新性开发，或者通过与高信誉信息技术公司建立合作关系，或者是通过第三方权威组织（例如政府、有影响力的行业协会等）的推荐来提升形象，让中小企业目标客户群能感知到其有用性，这可以大力推进云ERP服务转换进程；二是云ERP服务商通过利益共享方式与现有的云ERP服务使用者建立联盟，特别是加强与各行业领军企业的合作，做好样板工程，通过其社会网络对中小企业形成示范效应和制度压力，这样既可以锁定现有客户，又可以吸引潜在客户，从而占据云ERP服务市场；三是向教育培训机构（例如学校）提供云ERP使用的优惠或免费服务，通过培训平台向更多潜在客户推广云ERP。

本文还存在一些不足，有待在未来的研究中完善。首先是调查问卷样本虽然有212份，但相对中国中小企业总数而言还是偏少；其次是本项研究未考虑中小企业所属行业对云ERP转换意愿的影响；另外本研究只是讨论了中小企业云ERP服务转换意愿，至于如何选择云ERP服务供应商还需要进一步研究。●

【参考文献】

[1] Margaret Rouse. Cloud ERP[DB/OL]. http：//searchcloudapplications.techtar-

get.com/definition/cloud-ERP，2012.

[2] Popovic K，Hocenski Z. Cloud computing security issues and challenges[C]//MIPRO，2010 proceedings of the 33rd international convention. IEEE，2010： 344-349.

[3] Lin A，Chen N C. Cloud computing as an innovation： Percepetion，attitude，and adoption[J]. International Journal of Information Management，2012，32（6）： 533-540.

[4] Davis F D. Perceived usefulness，perceived ease of use，and user acceptance of information technology[J]. MIS quarterly，1989，13（3）： 319-340.

[5] Liang T P，Huang J S. An empirical study on consumer acceptance of products in electronic markets： a transaction cost model[J]. Decision support systems，1998，24（1）： 29-43.

[6] Mcknight D H，Carter M，Thatcher J B，et al. Trust in a specific technology： An investigation of its components and measures[J]. ACM Transactions on Management Information Systems （TMIS），2011，2（2）：12.

[7] Scott，W.Richard.Institutions and Organizations：Ideas

and Interests.Thousand Oaks[M].CA：Sage Publications.Inc.2007.

[8] Miller D，Breton-Miller L. Governance，social identity，and entrepreneurial orientation in closely held public companies[J]. Entrepreneurship Theory and Practice，2011，35（5）： 1051-1076.

[9] Benlian A，Hess T. Comparing the relative importance of evaluation criteria in proprietary and open-source enterprise application software selection a conjoint study of ERP and Office systems[J]. Information Systems Journal，2011，21（6）： 503-525.

[10] Castellina N. SaaS and Cloud ERP Trends，Observations，and Performance 2011[Z]. Analyst Insight，2011.

[11] Hornsby J S，Kuratko D F，Zahra S A. Middle managers" perception of the internal environment for corporate entrepreneurship： assessing a measurement scale[J]. Journal of business Venturing，2002，17（3）：253-273.

[12] Porter，Michael E. Competitive strategy： Techniques for analyzing industries and companies[M]. New York，1980.

[13] Duan J，Faker P，Fesak A，et al. Benefits and Drawbacks of cloud-based Versus traditional ERP systems[J]. Proceedings of the 2012-13course on Advanced Resource Planning.

[14] Chang S I，Hung S Y，Yen D C，et al. Critical factors of ERP adoption for small-and medium-sized enterprises： an empirical study[J]. Journal of Global Information Management（JGIM）， 2010， 18（3）： 82-106.

[15] Chin W W，Marcolin B L，Newsted P R. A partial least squares latent variable modeling approach for measuring interaction effects： Results from a Monte Carlo simulation study and an electronic-mail emotion/adoption study[J]. Information systems research，2003，14（2）： 189-217.

推荐访问： 意愿 中小企业 转换 实证研究 PLS

---