自助游

“对不起，散客需要自行组团才能登船，凑够六人才可以。”这是在很多旅游景区都會碰到的情况。无论是九曲灵溪的武夷山竹筏，还是在风情万种的威尼斯贡多拉，都不例外。更有甚者，在旅游旺季，票都被旅行团买断，个人自由行的游客可能會失去很多旅游体验的机會。

近日，在线旅游服务商携程旅游联合中国旅游研究院，发布了《中国自由行发展报告（2012-2013）》，揭示了在中国旅游业散客化和网络化时代，自由行旅游方式的发展进程和趋势，以及旅行社在自由行服务上的最新进展。

短短10年间，从小众旅游发展成旅游主流的自由行，是一种自助旅游，就是非团队散客自主规划交通、住宿、景区、餐饮等，没有导游，也不需要领队。1992年，我国客源结构中散客与团队游客首次平分市场。随后散客比重逐年增加，2011年抽样调查数据显示，国内城镇居民团体旅游占17.5%，散客旅游占82.5%：农村居民团体旅游占6.9%，散客旅游占93.1%。散客旅游成为旅游活动主要形式。

随着旅游市场日趋成熟，游客自主意识的增强及消费观念的改变，散客自由行已经成为一种趋势。比起传统的旅游团体模式，新的旅游方式能更大程度满足消费者的个性化需求，有利于旅游融入人们的日常生活。目前，欧美各主要旅游接待国的散客市场份额占到了70%-80%，接待散客旅游的能力，已经成为衡量一个国家或地区旅游业成熟度的主要标准。

报告认为，我国旅游市场的散客化自由行趋势日趋明显，散客旅游成为各种旅游活动的主要形式。旅游业向多元化、个性化的休闲度假旅游发展。据国家旅游局统计，2011年旅行社接待国内、入境和出境旅游的份额分别只有6.4%、16.8%和28.7%。散客的绝对数和在客源总数中所占的比重逐年增加，目前国内旅游有超过90%、出境旅游有超过70%的客源不是由旅行社来服务的。2012年国内旅游市场接近30亿人次，跟随旅游团的比例预计不足5%，个人自由行市场存在巨大的发展空间。

“自由行十年”也可以说是互联网解放旅游者的十年。在线旅游的兴起成为散客自由行最大的推动力之一。

自由行旅游发展的一大趋势是服务重心向目的地扩展。比如在目的地建立客户服务中心，构建接送机、穿梭巴士等交通网络，提供门票、观光游、餐厅等预订，开通24小时中文热线。自由行旅游发展的另一大趋势是更为重视旅游保障服务。消费者关注灾害保证金能否补偿旅游者取消行程、意外滞留等产生的损失。自由行客户更愿意主动购买旅游意外险。

自由行大行其道，一大原因是传统旅行社解说单调、服务简单乃至强制购物等负面因素。陈旧服务模式已跟不上E旅游时代。旅行社针对散客，开发“机票+酒店”的服务刻不容缓。

在现代技术、观念推动下，青年和女性成为自由行主力。越来越多游客选择网上购买旅游产品，制定出行安排，享受“我旅行，我做主”乐趣。

中国旅游研究院报告显示，23岁到45岁人群是出行主体，比例约占70%。在性别比例中，女性游客量占比达55%，超过男性。女性总体旅游消费水平、出游频率也高于男性。中国旅游研究院院长戴斌说，一般说一个地区经济越发达，自由行接受程度越高。如上海、北京等城市的自由行接受程度大大高于其他城市。

在自由行不断受到更多人青睐的同时，也暴露出了许多问题：公共服务体系需要完善：海外目的地国家应进一步简化签证条件，完善针对我国游客的配套服务。而淡旺季不均衡，黄金周拥堵，价格走高等因素都影响了自由行满意度。游客属地化管理的差异导致管理政策的不统一，散客自助游市场较为混乱，每年的旅游投诉中散客自助游投诉占比较大。

作为“散客”出行的消费者，在整个出行过程中，都是由消费者自己负责的。消费者作为单独的消费个体，难免會遇到“店大欺客”的情况。很多订购机票的网站为了吸引点击率，故意抛出一些极低折扣的机票，在消费者订购了这些机票之后，商家则以票源紧张为由，故意再行加价，此时出行日期临近，消费者也只得自认倒霉。针对机票的网上订购，媒体的关注度很高，消费者也应提高警惕，注意收集信息，不要为过低的虚假价格所吸引，注意选择口碑信誉好的网站，谨防受骗。

作为“散客”，在出行过程中也會遇到不少麻烦。本文开头提到的便是十分典型的例子。如果自由行游客没法找到合适的人数结伴游玩，那么可能會等候很长时间，甚至丧失了旅游体验的机會。没有导游领队的带领，加之不熟悉当地的情况，在充分享受“自由”的同时，也會带来很多不便。出现这类问题的主要原因在于旅游城市或景区对于散客自由行的重视程度还有待提高。这需要政府相关部门和经营者转变观念，提升完善服务意识，打造最佳“自由行旅游目的地”。

同时，很多散客到达旅游目的地之后會选择当地的“一日游”、“两日游”。这种“零负团费”的经营模式使原有的导游、司机队伍逐渐转向无资质的黑旅行社或挂靠社工作。黑社或挂靠社不用关心服务质量，因为游客得不到黑社真实可靠的信息来申诉他们受损失的利益。结果正规接散客的旅行社越来越少了，正规的旅游从业人员越来越少了。只有政策的调整才能真正保护正规旅行社的利益，从而真正打击黑社：减少旅游投诉，重塑旅游城市的形象。

针对这些问题，政府还应完善旅游经营者的管理政策：打击零负团费、买客市场：统一规范健康的、有安全保证的旅游景点：统一购物店的货源产地、产品质量保证书：统一管理导游的服务动向：严格审核挂靠社的合法性：成立旅游协會，利用合法旅行社的渠道信息，抵制黑社的非法经营。相信自由行的未来會更美好，真正实现海阔天空任我游。

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