海尔电视杨惠迪：拒绝概念炒作，做真正满足用户需求的产品！

电视行业一直是以技术创新驱动的产业，特别是近年来，伴随着市场竞争的白热化，业内企业更是积极出招，ULED、量子点、OLED、激光电视等这些产品各有千秋，超大屏、人工智能、4K、8K等潮流词更是让消费者应接不暇。

市场急速变革，彩电厂商拿什么抓住机遇，应对挑战？现今电视市场的发展情况究竟如何，未来又会怎样发展？近日，青岛海尔多媒体有限公司首席战略官、总裁助理杨惠迪接受了《家用电器》采访，围绕上述问题进行了详细解答。

聚焦用户需求 创新为应用服务

“在过去的几年里，海尔电视在集团人单合一的模式下做互联网转型，而互联网转型最基本的理念是聚焦用户需求，不炒概念。”杨惠迪说道。时下的电视市场，虽然创新热点不断，但是，海尔电视拒绝盲目追随热点，而是坚持以用户需求为基础，持续不断的迭代，做真正满足消费者需求的技术和消费者需求的产品。

时下的电视市场，概念营销已经成为常态，海尔电视是如何真正聚焦用户需求的？杨惠迪以海尔电视语音遥控器的研发创新为例进行了说明。他表示，海尔阿里一代电视就已经具备了语音交互功能，当时语音交互最大的创新就是在任何电视界面下都可以进行节目的搜索和购物的搜索；到了海尔阿里二代电视，技术上进行了较大更迭，可以支持26种方言，之所以会有这样的改进，是因为很多老年人在使用语音遥控的时候不会讲普通话；海尔阿里三代、四代电视，已经可以支持全程语音控制，其中更包括了远程语音控制。即使没有进行大规模的营销宣传，语音功能也已经成为了万千海尔电视用户最喜爱的功能之一。

“在过去的四年里，海尔电视坚持做了一件事，就是用最方便的方式操控电视，用最好的智能语音技术服务消费者。”杨惠迪表示，海尔电视之所以能够坚持基于用户体验持续不断的做技术创新和迭代，是因为海尔电视所秉承的“对用户实现最大体验满足”的研发理念。整个创新升级过程，坚持专业、超值、场景化、时尚四个基本原则。即，所有交付用户的创新功能一定要具有专业技术的领导性；使用后能切实给消费者带来应用便利；场景感体验良好，能给用户带来超值的享受和回报；与时尚潮流紧密结合，真正领导行业最时尚潮流。

电视行业的创新分为硬件和软件两个方面，而在这两个方面，海尔电视都已经取得了不错的成绩。据杨惠迪介绍，在硬件方面，海尔电视对每一代创新产品都会不遗余力，让其成为品质的典范；软件方面，海尔电视从阿里一代到阿里四代电视，经过三四年的迭代升级，六大人工智能引擎能够满足全家人的使用需求，是真正消费者需要的技术和消费者需要的产品。

“当前电视行业，从硬件、技术来看，国产品牌和外资品牌已经达到了同一水平，高端产品后期竞争更多是品牌好感和用户体验。”杨惠迪说道，海尔阿里四代电视已经是一款非常注重用户体验的高端产品，明年4、5月间，海尔还将推出卡萨帝电视，无论是硬件还是软件都要做到行业引领。

高品质+周到服务 消费无忧不是说说

对于任何产品而言，质量都是第一位的。“质量就好比1，一旦不过关，后面再多的零也没有意义。”杨惠迪表示，海尔电视追求的目标是让用户不因质量问题而烦恼，从产品研发、零部件采购、生产制造全流程严把质量关。海尔电视连续十三年中国用户满意度第一，正是用户对海尔电视品质的认可。

除了严把质量关之外，海尔电视还构建了完善的售后服务体系。通过专业化网络、專业化团队，海尔电视可以为用户提供一站式七星服务，包括免费设计、免费送货、免费安装、免费调试、免费移机、免费保养、免费延保。杨惠迪认为，售后服务不是销售的终结，而是新营销的开始。及时为用户排忧解难之外，海尔电视还倡导服务人员在服务中获取用户的潜在需求，为用户提供满足需求的解决方案。

杨惠迪认为，要真正做到让消费者消费无忧，就要从产品研发阶段开始，做真正满足用户需求的产品，不炒作概念，不让消费者为不必要的成本买单，同时，在用户使用产品过程中，专注用户使用体验，以用户需求为基础，持续不断迭代，确保最佳的应用体验。让消费者真正消费无忧，海尔电视一直在积极行动。考虑到智能电视更新换代快的产品属性，海尔电视提供智慧模块化的解决方案，只要更换模块就可以体验最新的产品功能，让用户的电视不过时。

积极布局新蓝海 海尔电视冲击中国市场NO.1

过硬的产品品质、贴心的服务，让海尔电视赢得了万千消费者的青睐。2017年，在整个电视行业增速放缓的大环境下，海尔电视却实现了逆势增长，盈利比去年同期超过100%的增长。到目前为止，海尔电视已经进入了行业前四位。

杨惠迪坦言，今年是电视行业艰难的一年，很多品牌都不盈利。海尔电视能够实现逆势增长，是因为积极发掘行业新蓝海。从去年开始，海尔电视就已经在积极布局显示行业的蓝海领域，现阶段，教育和会议应用是布局的两大重点领域。

“中国电视互联网后台监测显示，目前，看电视最多的两类人分别是老人和孩子，所以海尔电视一定要把孩子看的电视先做好。”杨惠迪告诉记者，到今年下半年，在幼儿教育领域，海尔电视的内容将在全球范围内都处于领导地位，可以涵盖一个孩子从三岁到十岁所有成长过程中需要的内容解决方案。围绕教育领域，海尔电视已经积累了很多，相信一定能在这个领域找到一片蓝海。

除了教育领域之外，会议电视应用也是海尔电视的重点培养对象。全球经济一体化大潮下，企业跨国经营已经成为了常态，跨地域沟通成为了企业信息畅通必须攻克的难题。对此，海尔深有体会。正是基于这样的应用诉求，海尔电视决定大力进入会议电视领域，用海尔电视的视频显示技术做一款真正好用的会议电视产品，让开会变得高效、便捷。

今年海尔电视还将重启老人电视规划。杨惠迪透露，对于老人电视市场，海尔早有关注。去年因为力推幼教电视，且受限于市场资源、渠道资源，老人电视研发进度延后，今年会加大力度。

“互联网时代，用户体验升级需要各种资源的整合，而通过生态圈建设，我们能够找到让用户最满意的解决方案。”在用户需求为导向的市场中，谁能够精准把脉用户需求，谁就拥有了无可比拟的竞争优势。对于海尔电视的未来，杨惠迪信心十足，“海尔电视要用三年左右的时间，做到中国市场的N0.1”。

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