南昌大学建筑专业顾客驱动型教育质量评估体系研究

南昌大学建筑专业教育质量评估的现状

1.办学层次。依据南昌大学的“全国性、国际化、高水平的国际知名、国内一流的研究型综合性大学”发展目标，学院确定的发展规划为：以本科教育为基础，学科发展为龙头，培养人才为根本，为江西经济建设服务，将建筑工程学院建设成为综合实力处于同类高校建筑工程学院省内最前列、国内有一定影响的教学研究型学院。目前学院的在校的本科生近2千人，硕士研究生100余人，函授本科生及专科生400余人；学院每年计划招收本科生约540人；硕士研究生约40人。建筑设计与理论、固体力学、工程力学、结构工程、水利水电工程等具备硕士学位授予权的学科点不仅可供毕业生报考研究生继续深造，而且面向社会招收工程硕士及同等学力申请硕士学位在职人员攻读硕士学位，建筑学院的这一办学模式体现了多层次的办学标准。

2.师资水平。学院同时十分重视教师队伍的建设，近年来积极从国内外引进博士、博士后研究生，推荐选拔在职教师在校内外攻读博士、硕士学位，选送教师公派出国访问、进修和选派赴国内重点院校进修、培训，有一批中青年教师已成为江西省跨世纪学科带头人、省学科带头人或省骨干教师。有6人获国务院和省政府特殊津贴，1人为国家有突出贡献中青年专家。形成了一支学历高、结构合理、有丰富工程经验、综合实力较强的教学科研队伍。以下为建筑学院教师自2002年至2005年的获奖情况：2002年有一人获南昌“大学优秀教师”;2003年有2人获南昌大学“心目中的好老师”,1人获南昌大学“方大教育基金奖”,2人获江西省团省委“暑期社会实践先进个人”,5人获南昌大学“优秀班主任”;2004年有1人获南昌大学‘十佳“师德师风标兵标兵”’,1人获江西省教育厅“师德师风先进个人”,1人获南昌大学“方大教育基金奖”,2人获南昌大学“毕业生就业工作先进个人”,1人获“南昌大学优秀专职团干”,4人获“南昌大学优秀班主任”;2005年1人获南昌大学“方大教育基金奖”。

3.课程建设。本院根据社会需求和教育部大土木专业设置的要求以及学校的有关调整教学计划的要求，分别制定了2002、2003、2004、2005版本的本科培养计划，在保证学生学好扎实专业基础知识的基础上，拓宽专业面，相近专业部分课程进行交叉设置。《钢筋混凝土设计》、《建筑设计》和《工程力学》是本院的省级优质课程，多媒体教学的比重很大，《工程力学》基本上做到了100%使用多媒体教学，而且《工程力学》率先在全校开设了双语教学。建筑工程学院各专业多媒体授课课程统计（截止2005年6月）：建筑专业:室内设计原理、建筑制图、建筑设备、建筑构造、构成、国外现代建筑思潮、美术作品欣赏、建筑力学；建筑及道桥工程:土木工程制图、工程力学、结构力学、土木工程概论、计算机在土木工程中的应用、土木工程CAD；给水排水工程及工程管理：土木工程制图、建筑力学、土木工程概论、土木工程CAD；水利水电工程：土木工程制图、工程力学、结构力学、计算机在土木工程中的应用、土木工程CAD。

南昌大学建筑学院顾客驱动型教育质量评估体系的建立

1.南昌大学建筑学院顾客满意度模型。目前，普遍认可并使用的顾客满意度指数模型是美国顾客满意度指数模型ACSI。美国顾客满意度指数(ACSI)是一种新型的以顾客为基础，用来评价并改善组织绩效的一种测量体系。[1]

我国高校目前为止还没有统一的顾客满意度指数模型。国内学者有利用顾客满意度对高校进行测评的，但是没有建立适合中国高校具体情况的新的顾客满意度模型，也没有利用结构方程模型进行拟合验证。[2]南昌大学建筑学院对于这一个体系仍然处于探索阶段。根据对南昌大学建筑学院的问卷调查，可把高等学校形象、顾客期望、感知质量、感知价值潜变量为顾客满意的前置因素；顾客信任、顾客承诺和顾客忠诚潜变量为顾客满意的后向结果。下图中各潜变量之间的因果关系是用箭头来表示的，箭头的指向表示影响的方向。所谓潜变量即不可直接测得的变量，标识变量为可直接测得的变量，标识变量可直接转化为问卷中的问题。从下图中可以看出，本文假设的顾客满意的直接影响因素主要有高等学校形象、顾客期望、感知质量和感知价格；顾客满意则通过顾客信任和顾客承诺两个变量影响顾客忠诚。

对上图的分析可以了解到，目前我国的高等教育中，有些因素对顾客满意构成直接或间接的影响。

(1)教学质量和校园服务。高等学校的教学质量和相关的教学生活服务对于学生的满意度影响最大。学校如要提高学生的满意度，就必须提高教学质量，改善和加强教学和生活方面的服务，做到“以生为本”[3]。

(2)专业的外在形象。学生对在自己心目中形象良好的专业期望值更高，实际感受的满意度更大，也更为忠诚。从模型整体来看，专业的外在形象是顾客满意的又一个重要影响因素，可见，专业也需要“品牌知名度”。

(3)顾客信任、承诺和忠诚。新模型中顾客满意经由顾客信任、承诺间接正影响顾客忠诚这条路径的设计较为合理，大大增强了模型的现实解释力。南昌大学建筑专业要培养较高的顾客忠诚度就必须循序渐进地培养顾客的信任,取得顾客的承诺。

2.南昌大学建筑专业顾客驱动型质量评估体系。根据南昌大学建筑学院的现状、南昌大学建筑学院顾客满意度模型建立了以过程为基础的南昌大学建筑专业顾客驱动型的质量评估体系。

从图中可知，南昌大学建筑专业顾客驱动型质量评估体系是由评估职责，资源评估，产品实现，测量、分析和改进四大过程所组成的。这四个过程箭头所示的是相互联系动态循环运行的，并且整个体系要实施质量管理体系的持续改进。同时，这一体系又与学生（顾客）相联系，形成了顾客和组织体系之间更大的闭环过程。其中，学生起着重要的作用，即顾客的要求成为组织体系的输入，知识的产出成为顾客接受的输出。这一体系模式明显地表述了顾客驱动型概念模式的基本理念，即以顾客为关注的焦点，不断地实施持续改进，以过程为基础来建立组织的质量评估体系模式。南昌大学建筑专业要完全满意学生及相关方的要求，就可以建立上述所要求的以过程为基础的质量评估体系模式。

南昌大学建筑学院顾客驱动型教育质量评估的意义

1.为建筑专业教育质量评估提供新的方法，完善评估体系。顾客驱动型质量评估体系是完全站在顾客的角度去评估建筑专业的教育质量。实现了教育部提出的高校要建立用人单位、教师、学生共同参与的教学质量内部评估和认证机制提供了新的角度和方法。在建筑专业教育评估中倡导以顾客为关注的焦点，能较好地解决质量测量工作的深层次问题，完善高校评估体系。

2.引导建筑专业顾客的理性消费。随着我国高等教育管理体制的改革和高校布局的调整，学校的办学自主权有了进一步的扩大，适应市场的能力也明显增强。南昌大学的办学主题是适应市场需求，谋求更多的顾客，提高办学的质量和效益，所以建筑专业教学的改革也将以提高顾客（学生）的满意度为前提。而导入顾客驱动型教育质量评估体系，将有利于引导学生的理性消费[4]。这样可以正确的引导学生选择合适的专业和培养良好的学习氛围，对于建筑专业教育质量的提高起着举足轻重的作用。

3.在国际化的平台上缩短与国外建筑教育的差距。1999年6月26日世界建筑师大会通过的《北京宪录》指出:“建筑教育要重视创造性地扩大的视野，建立开放的知识体系；要培养学生的自学能力、研究能力、表达能力与组织管理能力，随时能吸取新思想，运用新的科学成就，发展、整合专业思想，创造新事物。”信息高速公路的建设，使我们有可能及时了解国际上建筑教育的动态，共享网上资源。同时，国际交往的频繁，可以使各国著名建筑大师来华访问，也可以派遣访问学者外出研修，还可挑选学生到国外知名院校攻读学位，以博采他人之长。引入原版教材，也是缩短差距行之有效的办法。

[1]SAMC,LUCA G.Connexions Customer Satisfaction Survey:Phase 1 Partnerships( RR463) [ R].BMRB International Ltd,2003.

[2]文超，李靖.常州地区高校顾客满意度测量[J].湖北工学院学报,2002.

[3]刘武,杨雪.中国高等教育顾客满意度指数模型及其应用[J].辽宁教育研究,2006.

[4]朱国锋，王齐.我国高等教育顾客顾客满意度指数体系的建构[J].大连海事大学学报（社会科学版）,2003.

江西南昌大学理学院

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