银行职工培训心得体会【完整版】

下面是小编为大家整理的银行职工培训心得体会【完整版】,供大家参考。

　银行职工培训心得体会 1

　为提升建行员工的服务水平，加强建行员工的服务理念，树立建 设银行良好的社会形象，展示建设银行优质文明服务制度化、规范化, 20xx 年 7 月，我有参加了中国建设银行玉山县支行组织的员工规范 化服务培 训，通过 3 天的紧张培训，在培训老师的精心指导下，建行 员工的服务水 平明显得到了提升，服务质量得到了很大的改善，现就 将我学习的规范化 服务谈一点体会。

　作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售 无形 产品一一服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来 实现。做 好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融 机构的法定义 务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞 争实力的需要，更 是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要 求。“以客户为中心”， 是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的 宗旨；是经过激烈竞争洗礼 后的理性选择，更是追求与客户共生共赢 境界的现实要求。做好银行服务 工作、取得客户的信任，很多人认为 良好的职业操守和过硬的专业素质是 基础;细心、耐心、热心是关键。

　我认为，真正做到“以客户为中心”， 仅有上述条件还不够，银行服 务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢 固树立在自己的内心深处， 又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的 需求，而不是

　仅做外表文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要 贴近 客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前 想到，用 真心实意换取客户长期的理解和信任。

　之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当前很多的 银行

　服务外表文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性 日趋 显著。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满 足， 多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的 举措 已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识, 切 实为不同客户提供最有效、质、最需要的服务才是让“上帝”动心 的 关键。

　银行职工培训心得体会 2

　今年我参加了省行组织的二级支行行长培训班的学习培训 I,透过 学 习使我受益匪浅。结合实际工作，下面我谈一谈个人的一点心得体 会。

　一、转变市场营销观念，实施核心客户营销策略 当前，银行业普遍认同一个“二八定律”，我认为“二八定律” 针对 我们邮政储蓄银行，尤其是县级以下及农村二级支行来说，这个 定律尤为 显得贴切和突出，即银行 80%的利润来自于 20%的客户。可 见，20%的高端 客户针对我们邮储银行带来的收益就可想而知，但是 如何让这 20%的高端 客户真正成为我们的忠诚客户，那就需要支行自 身利用和优化现有的资 源，透过生日礼物、病期探视、各大节日特色 祝福等等来拉近与客户的亲 属感并透过交叉营销，让客户透过各种体 验途径购买咱们银行自身的多种 产品，以更优质更快捷的服务等等让 20%的高端客户从心里产生对我们邮 政银行的忠诚度。

　二、转变经营思路 1、要进一步增强存款工作的危机感和使命感，大力促进各项存 款快 速增长，全力提升存款业务的市场地位，加大储蓄存款竞争力度， 全

　力提升市场份额。坚持“大个金”开展战略，运用我行点多面广， 覆 盖城乡的网点资源和营销潜能，做大储蓄市场。

　2、着力推进中间业务和新型业务的全面、协调开展，透过代理 保险、 信用卡、以及下一步就要推行的 IC 卡、惠农卡能产品，抓好 全年每个季 度每个时间段。开展业务有的人说要分业务淡季旺季，我 个人认为业务的 开展与否不应有淡旺季之分，而是取决于一个支行， 一个团队的思想意识 之团队精神，我们开展业务也决不只能坐门等客, 而是要走出去，走进市 场，走进商户、农户之中进行有针对性、策略 性的实质营销，不是有这样 一句话嘛：时不我待，只争朝夕！我们不 能把“与时俱进”当做一句空话， 我们需要实际性地主动出击。

　三、强化风险防范意识，提升内控管理质量 随着银行业竞争的日益激烈，市场环境的复杂多变，商业银行经 营面 临着越来越多的风险，我们作为商业银行面临的主要风险包括信 用风险、 市场风险、操作风险，针对上述三个风险，我认为加强操作 风险的防范尤 为重要，透过观看四十五分钟的警示教育片，以及我们 身边听说看到的很 多案例，不难看出，绝大局部风险来自于银行内部， 比方银行监守自盗、 违规操作等等，因此我认为在日常工作中应该加 强员工的思想教育和业务 制度的学习，利用周例会、晨会，月经营分 析会及网上下载警示教育片等 把风险防范意识深深灌入每位员工的 思想灵魂深处，让合规的经营理念融 入到工作的每一环节，争做遵章、 守纪、知法、守法的邮政储蓄银行人。

　四、搭建“以人为本”的开展平台，培育和谐企业文化

　针对支行员工应表扬先进，激励后进，和员工多沟通、少批评, 坚持 以人为本，利用现有的职工小家资源，透过和员工一齐生日、节 日聚餐，

　乒乓球、象棋、羽毛球友谊赛等，和员工每日持续一种愉悦 的情绪，良好 的心态，同时也要进一步抓好网点柜面规范化服务，进 一步加大服务检查 力度，健全服务监督检查网络，要引导员工换位思 考，站在客户的角度看 待自己带给的服务，自动自发做好服务工作, 树立良好的企业形象，提高 社会知名度和美誉度。

　五、强化执行力，提升管理潜力 何谓执行力执行力”就是按质按量地完成工作任务”的潜力。个 人 执行力的强弱取决于两个要素一一个人潜力和工作态度，潜力是基 础，态 度是关键。所以，我们要提升个人执行力，一方面是要透过加 强学习和实 践锻炼来增强自身素质，而更重要的是要端正工作态度。

　那么，如何树立 用心正确的工作态度我认为，关键是要在工作中实践 好“严、实、快、新” 四字要求。

　1、要着眼于“严”，积极进取，增强职责意识。职责心和进取心 是 做好一切工作的首要条件。职责心强弱，决定执行力度的大小;进 取心强 弱，决定执行效果的好坏。

　2、要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。天下大事必作于 细， 古今事业必成于实。虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同, 但只要埋 头苦干、兢兢业业就能干出一番事业。好高鹫远、作风漂浮， 结果终究是 一事无成。

　3、要着眼于“快。只争朝夕，提高办事效率。“明日复明日， 明日何其多。我生待明日，万事成蹉花。”因此，要提高执行力，就 务必 强化时间观念和效率意识，弘扬“立即行动、立刻就办”的工作 理念。坚 决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。

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