广东外语外贸大学“服务外包”专业人才培养方案研究

【中图分类号】G64【文献标识码】A【文章编号】1673-8209(2010)02-00-02

1 我校服务外包人才培养模式的设计

1.1 培养目标

广东外语外贸大学拟培养两个层次的服务外包人才,即服务外包高端人才(MBA)和服务外包管理人才(本科生层次),其培养目标分别叙述如下。

1.1.1 服务外包高端人才(MBA)培养目标

要求本专业硕士研究生具备宽厚的管理与经济理论基础和系统扎实的专业知识,了解国内外本学科的发展动态;掌握现代服务外包企业的管理方法与技术,能独立胜任企业中高层管理工作, 具有独立分析和解决企业内部管理服务、企业业务运作服务和供应链管理服务问题的能力;具有构建组织愿景、制定组织决策、负责市场开拓和参与国际服务外包竞争的能力,以及坚实的外语语言能力和较强的计算机应用能力;精通国际服务外包行业规则, 熟悉客户语言和文化背景, 深入了解国际企业运作管理模式, 关注和了解整个服务外包行业的发展方向, 能及时做出有利于企业发展决策的综合型服务外包高端人才。

1.1.2 服务外包管理人才(本科生层次)培养目标

本专业培养系统掌握企业内部管理服务、企业业务运作服务和供应链管理服务专业理论知识与应用方法,具备坚实的外语语言能力与熟练的计算机应用技能,具有国际化视野、创新意识、团队精神,具有实践能力与沟通技能,适应服务外包企业工作或创新与创业需要的懂技术、精外语、善管理的复合型服务外包管理人才。

本专业毕业生应具备以下几个方面的知识和技能:掌握管理学、经济学的基本原理和现代企业管理的基本理论和知识;掌握现代企业商务分析与决策的定性、定量方法;具备较强的人际沟通能力、良好的实际工作执行力和一定的领导力;了解国际服务外包行业相关理论、知识以及惯例与规则, 了解国际企业运作管理模式;能够熟练地使用外语查阅资料、进行交流、从事有关企业管理服务活动,熟悉客户语言和文化背景,熟练地使用计算机进行信息处理和组织管理。

1.2 主要思路

1.2.1 服务外包高端人才(MBA)的培养方式

由于高端人才是外包企业的领军人物,其培养目标非常高,培养难度很大,而服务外包企业对高端人才的能力要求又非常高,这就决定了仅靠在国内和高校单方面培养是不够的, 因此,通过甄选部分受过本科相关专业训练、并在企业经过一段时间具体实践锻炼的人才,送到国外进行高深的专业培训是必要的,而采用与国外高校联合培养MBA的方式不失为一个较好的培养方式。

建议充分利用我校和欧美等发达国家高校多年联合办学的优势和经验,精挑细选合作伙伴,联合招收MBA,采取1+1(国内1年、国外1年)的方式,与国外具有丰富的培养服务外包人才经验的高校合作培养服务外包高端人才。

1.2.2 服务外包管理人才(本科生层次)主要培养以下三类专门人才:

企业内部管理服务专门人才:即为客户企业提供企业各类内部管理服务的专门人才,包括后勤服务、人力资源服务、工资福利服务、会计服务、财务中心、数据中心及其他内部管理服务的专门人才;

企业业务运作服务专门人才:为客户企业提供技术研发服务、销售及批发服务、产品售后服务(售后电话指导、维修服务)及其他业务流程环节服务的专门人才;

供应链管理服务专门人才:为客户企业提供采购、运输、仓库/库存整体方案服务的专门人才。

1.3 办学方式

1.3.1 服务外包高端人才(MBA)的办学方式:

如上所述,采取与国外高校联合招收MBA、1+1(国内1年、国外1年)的办学方式。

1.3.2 服务外包管理人才(本科生层次)的办学方式:

①订单式的办学方式。采取校企合作、定向培养的订单培养服务外包人才的方式,根据企业的实际需要,或培养急需的相关专业的服务外包管理人才,或将服务外包企业的岗位培训前移至高校内完成。

②人才培训中心的方式。主动向省、市政府有关部门申请,与社会培训机构合作,在我校建立相关的“服务外包人才培训中心”,根据省市安排统一计划、统一招生,并引进社会培训机构进校开设服务外包课程。

③与国外高校联合办学的方式。与国外高校联合招生,采取3+1(国内3年、国外1年)或者2+2(国内2年、国外2年)的办学方式。

④原有专业扩展的方式。在学院原有专业内开设服务外包专业方向,增设服务外包课程。

1.4 课程体系

(1)服务外包高端人才(MBA)的课程体系(专文另述)。

(2)服务外包管理人才(本科生层次)的课程体系

①企业内部管理服务专业课程体系

初步设想在工商管理、人力资源管理、会计学、财务管理四个专业的课程体系内精选部分相关课程,加上服务外包相关课程,共同构成企业内部管理服务专业课程体系。其核心课程和主要课程如下:

管理学、管理经济学、外包经济学原理、服务外包企业管理概论、会计学、应用统计学、组织行为学、市场营销学、管理信息系统、战略管理、财务管理、人力资源管理、创业管理、项目管理、运筹学、国际企业管理、国际服务外包惯例与规则、金融/财务服务外包、外包财务管理、外包运作实务、后勤行政服务、人力资源服务、工资福利服务、会计服务、财务管理中心、数据服务中心、企业内部管理。

②企业业务运作服务专业课程体系

初步设想在工商管理、市场营销管理两个专业的课程体系内精选部分相关课程,加上服务外包相关课程,共同构成企业业务运作服务专业课程体系。其核心课程和主要课程如下:

管理学、管理经济学、外包经济学原理、经济法、应用统计学、市场营销学、管理信息系统、市场营销调研、国际市场营销、消费者行为学、生产与运作管理、服务外包企业管理概论、国际服务外包惯例与规则、外包财务管理、外包运作实务、分销管理、广告学、营销战略管理、技术研发服务、销售及批发服务、产品售后服务(售后电话指导、维修服务)及其他业务流程环节服务。

③供应链管理服务专业课程体系

初步设想在工商管理、物流管理两个专业的课程体系内精选部分相关课程,加上服务外包相关课程,共同构成供应链管理服务专业课程体系。其核心课程和主要课程如下:

管理学、管理经济学、外包经济学原理、服务外包企业管理概论、国际服务外包惯例与规则、经济法、应用统计学、管理信息系统、物流管理学、运筹学、供应链管理、物流战略与规划、物流配送、物流成本管理、生产与运作管理、仓储与库存管理、运输与包装、国际货运代理、国际商务沟通、外包财务管理、外包运作实务、国际采购服务、国际运输服务、仓储与库存管理服务。

2 我校实现服务外包人才培养模式的条件

2.1 学科专业调整

建议由学校MBA中心和我院联合招收和培养“服务外包MBA”。

建议将我院工商管理系下属的“工商管理专业”更名为“企业业务流程外包服务专业”,或在工商管理系下属增设“企业业务流程外包服务专业”,该专业分为企业内部管理服务、企业业务运作服务、供应链管理服务三个专业方向,采取矩阵式的组织结构,根据社会需求灵活地设置专业、灵活地招收学生、灵活地安排教学计划,并在全院各系甚至跨院统一抽调、安排教学人员。

2.2 师资队伍建设

初步设想以现有工商管理系的师资为主组建企业内部管理服务专业方向的师资队伍;以现有市场营销系的师资为主组建企业业务运作服务专业方向的师资队伍;以现有物流管理系的师资为主组建供应链管理服务专业方向的师资队伍。

目前,我院的师资队伍基本能够满足上述企业业务流程外包服务专业人才培养的要求,再加上聘请社会培训机构和相关企业具有丰富实践经验的培训师担任教师,师资条件完全具备。

2.3 寻求企业合作

目前我院已经和安永会计师事务所、广州珠江集团、南方人才市场等单位签订合作协议,但合作内容仅限于建立教学实习基地,联合办学培养服务外包人才等事项尚有待于进一步协商。另外,还要花大力气、下大功夫寻找大量的服务外包企业,合作

制定订单式培养方案,使之成为我院“企业业务流程外包服务专业”人才的实习基地和就业基地。

2.4 软硬环境支持

软环境支持方面,亟待学校在学科建设和专业设置、实验室建设、教学设备的购置、学生实习基地的建设、与国外高校联合办学、聘请校外兼职教师、教师出国进修、鼓励教师到服务外包企业兼职等方面,加大政策的开放和扶持。此外除了校院两级领导高度重视以外,还应该向全院教师灌输设置服务外包专业、培养服务外包人才的重要性和可行性,争取全院教师的拥护和支持;

硬环境支持方面,亟待学校在加强实验室建设和开放、相关教学和实验设备的购置、学生实习基地的建设、与国外高校联合办学、聘请校外兼职教师、教师出国进修等方面,加大经费的投入和支持。

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