优质护理服务在消毒供应室应用体会

【摘 要】2010年卫生部在全国范圜内开展了以“改革护理模式，履行护理职责，提升优质服务，提高护理水平”为活动宗旨的“优质服务示范工程”活动，目的是为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务。我院积极响应，特别是消毒供应室，结合实际，大胆创新，不断加强优质服务，一方面提高了护理质量，另一方面医院的满意度也大大提高。消毒供应室，虽然不能直接服务于病人，但可以为临床提供物质和时间上的保障，使她们能够顺利有效的开展“示范工程活动”。

【关键词】消毒供应室;优质服务;满意度

【中图分类号】R197 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783（2019）12-03--02

消毒供应室是医院各种复用器械集中处理的消毒供应单位，它担负着医疗器械回收、分类、清洗、消毒、包装、灭菌、储存、发放，一次性医用材料下送等工作，确保医疗质量及患者生命安全，也是医院控制院内感染的重要科室。我院消毒供应室在2012年开始实行优质护理服务，让人性化服务落实到实处，在工作中真正做到了为病人心与心的服务。

1.我們建立健全了消毒供应室的工作制度及各项工作流程，消毒供应室服务于各种制度，认真执行医院消毒供应中心三个卫生行业标准和消毒隔离制度，严格按院里规定的工作制度和规范去做，并落实到位，给病人一个安全的护理环境，提高疗区护理水平[1]。

2.加强责任心。消毒供应室工作区域比较多，工作流程也比较多，而且每一个流程都有着密不可分的联系。我们做到了坚持在岗、不脱岗、不空岗。可提前上岗，但不提前下岗。每一个流程步骤，层层把关，仔细核对，各种治疗包打包前要反复检查、双人核对，做好交接记录。避免医生在开包时应缺少器械而延误抢救，杜绝不必要的医疗纠纷。

3.下收下送工作中，本着对病人负责的态度，严格区分放置无菌和有菌的物品，尽可能的满足疗区各种治疗包的需要。和疗区换药室护士进行交涉时，态度要和蔼，服务热情，收送及时。我们将回收的代消品集中管理，符合规范也迎合优质服务的相关内容。这是间接对病人服务。

4.确保护理质量和病人安全。消毒供应室要求我们工作要严谨，来不得一点马虎。从疗区收回来的各种器械进行清洗时一定按清洗的流程，认真严格地去执行，并由专职监测员时时进行检查、监测，清洗不合格的要重新按器械清洗的流程处理，并做好记录。对器械清洗后的质量标准一定要严查，不应有血渍、污渍、水垢、残留污渍和锈斑，功能必须完好无损毁，并达到使用标准[2]。我们用心做到了，确保了护理质量，从而减少了医院感染，病人的安全得到了保障。

5.以病人为中心，使用礼貌用语是做好护患沟通的前提[3]。为了提高消毒供应室的消毒工作，我们经常下疗区及医技科室征求意见，并听取他们的意见，及时改进我们的工作，满足了临床需要。我们在接听预约电话时，都会使用文明用语，如“你好供应室，请问有什么

需要帮助的？”“好的，灭菌结束后，我们会及时给你们送去，请不要着急！”等。我们为疗区热情、周到地服务，也就更好地为病人服务了。

6.实行弹性排班，在手术器械包、手术敷料包、腔镜器械短缺急用的情况下，我们科室实行弹性派班，将班次按照手术器械回收高峰时进行排班，增加听班负责制，电话保证24小时畅通，随叫随到，保证手术室急需物品第一时间回收处理，保证手术准时开台，满足了病人和手术医生的需求。

7.科室正确、合理地选择绩效考核指标，持续改进和发展绩效考核，在科室发放绩效考核的满意度调查表，征求科室所有护士的意见，调整绩效考核的方法，加强考核力度，做到奖罚分明，奖励项目，充分调动供应室护理人员工作的积极性、自主性和创造性，公平、科学地评价护士在护理活动中取得的作用。

8.转变服务职能，即变被动服务为主动[4]。我院各疗区病人特别多，为了让疗区护士能安下心，全程为病人服务，我们主动承担起为疗区护士服务的工作，只要她们一个电话过来，需要领什么物品或是交换什么，我们都会尽力而为，并派人专程送到病区，为病区护士节省了更多的时间。

我们做到了：责任到位、层层把关、耐心解释、有求必应、贴心服务，把优质服务做得越来越好。在医院，‘优质护理服务”这四个字已不是新鲜的名词。随着社会的发展，人们物质生活水平的提高，病人和家人越来越期盼在爱的氛围中接受治疗。优质服务已成为我们护理工作的主要内容，它的特点就是注重细节。细节体现关爱，细节能让病人感动，从而增强病人战胜病魔的信心，早一天恢复健康。在以后的工作中，我们还要加强学习，不断改进工作方法，提高效率，严把质量关，在细节上还要细化，使以人为本的人性化服务确实落到实处，让病人满意，让社会更满意。

参考文献

章美华。优化护理服务品质的举措。解放军护理杂志。2007.24（2）

医院消毒供应中心管理规范。2009年版

桂慧华，骆秋芳。特需病房护理服务文化的应用[j].护理学杂志。2007.7（22）

沈彩霞。手术记录质量分析及质控对策。解放军护理杂志.2004.21（3）

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