在服务窗口和工作人员作风专项整治工作动员部署会上的讲话
时间:2021-10-21 11:29:31 浏览次数:次
同志们:
这次会议的主要内容是:以市委、区委关于提升服务窗口和工作人员作风有关工作要求为指导,加强作风建设,着力解决窗口工作人员作风方面存在的突出问题,彻底解决形式主义、官僚主义问题回潮的问题。今天,我主要讲3点意见:
一、对号入座,明确整治重点
这次整顿,主要以区行政服务大厅、区直单位、办事处、社区等存在服务窗口的单位为重点,着重解决以下问题:窗口单位、服务大厅办理业务工作人员不负责任、服务态度差;
纪律涣散、自由散慢,擅离职守,随意串岗脱岗,出勤不出工、出工不出力、出力不出活,服务意识淡薄;
首问责任制、限时办结制、一次性告知制、服务承诺制等形同虚设,应当公示的流程不公示,应当解释的政策不解释,应当提供的服务不提供,或者要求群众提供各类实无必要的证明和手续,折腾群众;
行政审批事项该取消不取消、明取消暗转移,打着“从严把关”的名号,层层设置障碍,环节繁、时间长;
表面上作风好了,门好进、脸好看、话好听,但“只微笑不办事”,对群众急需解决的问题打太极、拖着不办,打官腔应付拖延,推诿扯皮,颐指气使,高高在上,甚至“冷硬横推”“吃拿卡要”。以上问题,大家要对号入座,举一反三,切实把形式主义、官僚主义的“变异形态”揪出来。
二、强力推动,落实工作措施
一要加强队伍建设。各窗口单位要根据岗位特点,制定培训计划,对所有窗口工作人员开展业务知识、岗位职责、规章制度以及服务礼仪等方面培训,提升窗口工作人员的岗位意识、责任意识和服务意识。同时制定培训考核方案,对无法通过考核者再次培训,延缓入岗。
二要突出问题整改。各窗口单位围绕履行职责、服务态度、工作作风、办事流程、工作效率等方面集中自查自改、自查自建。对发现的问题,具备整改条件的要立行立改,特别是办事群众普遍关注、反映强烈的问题,及时采取措施解决。对不具备立即整改条件的问题,建立问题台账、明确整改时限,整改措施,责任单位、责任人,并由专人负责,随时督办,逐一销号。
三要规范服务标准。各窗口单位要严格落实办理事项公示制、执行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、岗位责任制等各项工作制度,分类确定办结时限和流程,真正做到一次性告知、限时办结。
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