关于旅游酒店体验营销浅议

随着社会经济的不断发展，旅游行业越来越受关注，人们在繁忙的工作之余，都会选择出去旅游，体验不同环境的生活，得到全身心的放松，旅游活动已经成为人们生活中不可缺少的一部分。目前我国旅游酒店都会应用体验营销模式，其为一种全新的营销模式，主要是从旅客角度出发，设计和提供相应的产品和服务，让游客能全方位的感受旅游的乐趣。本文对旅游酒店体验营销进行了全面的介绍，并且针对目前旅游酒店体验营销存在的问题提出了相应的解决措施。

体验营销是一种全新的营销理念，其满足了社会发展的需求，同时旅游活动也成为现代人生活中不可缺少的一部分，旅游事业也是服务经济进入体验经济的领先行业，而旅游酒店是旅游行业中非常重要的一部分，目前我国旅游酒店体验营销仍然存在很多问题，因此要想让其有效的进行，就必须解决这些问题，从而推动旅游行业的发展。

一、目前我国旅游酒店体验营销的现状

目前，在我国旅游酒店体验营销过程中，存在很多问题，这些问题严重阻碍了酒店的发展，其具体原因有以下几个方面：

（一）推广方式较为单一

在我国旅游酒店实施体验营销的过程中，体验营销的唯一方法就是广告策略，营销手段非常单一。一些旅游酒店为了获取更大的经济效益，它们利用游客不同的心理需求，用广告做大量的宣传，无边的扩大体验的概念，从而来吸引更多游客的关注，但是往往其效果不尽人意。体验营销可以运用的方式有很多种，例如：产品的呈现、电子媒体和网站的应用、空间环境的设计等等，这些方式都能吸引很多的游客。旅游酒店在实施体验营销的过程中，没有意识到这个问题的严重性，推广方式单一化，很难让旅游酒店体验营销发挥出真正的价值。

（二）缺少品牌效应

很多旅游酒店没有独特的风格，它们没有从自己的实际情况出发，对各项旅游资源的利用也不够到位，这就导致酒店不能建立一定的品牌效应。一些旅游酒店只会参照其他酒店的成功经验，并不考虑自身与其他酒店的差距，一味的套用，从而出现“跟风”现象，根本发挥不出自身的优势，无法创建品牌效应，从而导致大量顾客的流失。

（三）没有主题性

很多旅游酒店都缺少鲜明的体验主题，不具备自身的个性化。虽然有些旅游酒店的各项设施和服务较为齐全，但是其缺少独特的风格魅力，很难给顾客留下深刻的印象，而我国大多数旅游酒店都忽视了这个问题，只是一味的采用固定式的产品和服务，缺少独特的体验主题，从而很难吸引顾客。

二、完善旅游酒店体验营销的措施

（一）建立旅游酒店的网络信息系统

互联网已经成为了旅游酒店体验营销有效开展的重要途径。随着信息技术的不断发展，旅游酒店可以充分利用先进的信息技术，建立属于自身的数据管理系统，提供游客相互交流的平台。可以在保存游客信息资料的同时，根据他们的兴趣爱好和需求，进行针对性的服务，为顾客设计出个性化的产品和优质的服务，同时全方位的满足顾客的需求。

（二）加强旅游酒店和顾客之间的互动

要想达到体验的目的，首先要让顾客参与进来，而体验营销的主要特征之一就是强调顾客的参与度以及互动性。体验营销主要是通过顾客的参与以及互动来实现其价值的，如果没有顾客参与到其中，体验是没有办法实现的。一个成功的旅游酒店要想满足游客们的需求，就必须抓住每个环节中与游客接触的机会，通过每次的接触，尽可能的收集游客的信息和需求，然后将这些信息转变为满足游客的产品以及服务。旅游酒店在设计产品和服务的过程中，要加强与顾客的沟通和交流，要多听取游客的意愿，从而将优质的理念融入到产品和服务当中，使其更能满足人们的需求，同时能够改善游客和服务人员、服务环境的互动平台。

（三）赠送顾客纪念品

体验是有延续性的，好的体验过程能够给游客留下永久的记忆。这种体验价值正是旅游酒店需要赠与给游客的，并且其不会随着时间的推移而被遗忘掉。在顾客结束旅游活动之后，旅游酒店可以赠送一些纪念品，而这些纪念品需要体现出酒店的特色，或者是能够体现出当地民族风情的，这样可以给顾客留下深远的记忆。体验如果能给顾客留下深刻的美好印象，那他们会愿意与别人分享自己的体验，这样对提高旅游酒店的知名度会有帮助。

三、结语：

随着人们生活水平的不断提升，旅游行业的竞争也日渐激烈，而目前我国旅游酒店的体验营销在酒店的营销中占有非常重要的地位。只有在整个行业竞争中，让游客享受优质的服务和美好的体验，与此同时能够吸引更多的游客，这才将是竞争中的最后赢家。因此，必须要有效的推广旅游酒店体验营销模式，只有这样才能使我国的旅游酒店行业占有不败之地。

（作者单位：郑州旅游职业学院）

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